Amazon.de

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Een bestelling geplaatst van 879 euro.. voor een lens. Vervolgens is door een automatisch systeem mijn bestelling geannuleerd en moet ik 5 werkdagen wachten op terugstorting van mijn geld. Klantenservice kan niks voor mij betekenen helaas.. Kennelijk moet ik me verifiëren terwijl ik al jaren bestel op amazon.de en amazon.nl. Verifiëren door het uploaden van een kopie van je ID. Geen webshop doet dit? Waarom zou ik een kopie van mijn ID moeten uploaden naar een webshop? Er wordt hier niks tijdens het bestelproces vermeld. Erg slechte klantenervaring en customer journey.

Er is niks verzonden, terwijl ik wel heb betaald. Is zonder pardon mijn bestelling geannuleerd.

Slecht. Klantenservice heeft niks kunnen betekenen mijn bestelling als nog kunnen laten doorgaan.