CAPS

Uit eigen beweging

2 videokaarten besteld in een aanbiedingsprijs. Betalen gaat vlotjes. Dan valt het stil, met na 6 werkdagen een status verandering naar prijsfout. Kaarten zijn niet leverbaar is de reactie, terwijl ze er 21 verschillende van andere merken met deze GPU chip op voorraad hebben liggen. Ondertussen wordt er ruim 2,6K afgeschreven en blijft een inhoudelijke reactie uit via mail. Telefoon wordt niet opgenomen.

Weigeren te leveren onder 'prijsfout'. Zijn er legio op voorraad. Geld wordt wel afgeschreven, maar niets geleverd.

Leveren niet, is niet te leveren. Terwijl er 20+ modellen van op voorraad liggen bij hunzelf. Prijsfout is het ook niet; er is geen sprake van een overduidelijke typfout of een komma verkeerd.

Klantenservice reageert niet inhoudelijk op de 'prijsfout'. Wat ze zeggen wordt niet nagekomen: slecht (mail) tot niet (telefonisch) bereikbaar en geen enkel raakvlak met klantgericht denken.