Uit eigen beweging
AlgemeenBOL stuurt uit het niets een factuur van 2 jaar oud met betalingskosten van 3,50. Boekjaar reeds gesloten (zakelijke klant) dus lastig verwerken.
Via chat/contactformulier wordt geen oplossing geboden en alleen maar gemeld dat ze niets aan kunnen passen. M.a.w. zoek het maar uit en niet zeuren.
Advies: geef medewerkers training/mandaat om kleine problemen zelf op te kunnen lossen. Nu maakt het in de klantrelatie meer stuk dan die 3,50 waard is
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste WouterGOT,
Bedankt voor je review. We willen je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op NL: 030-3104999 / BE: 027- 885999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Bol
