:strip_exif()/u/78991/Image2.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst voor drie Seagate IronWolf 12TB schijven tegen een scherpe maar marktconforme prijs (€216 per stuk). De koop werd bevestigd, betaald en stond keurig in mijn account. Totdat de webwinkel enkele uren later ineens besloot dat het om een “kennelijke vergissing” zou gaan — en de bestelling eenzijdig annuleerde.
Alleen… die prijs was helemaal geen fout. Er waren zelfs aanbieders die enkele euro's goedkoper waren op het moment van schrijven. En zelfs ten opzichte van de volgens de webshop wel correcte prijs hebben we het over een afwijking van 10%. Van een “onmogelijke prijs” was dus absoluut geen sprake. Een deel waa nota bene kwantumkorting.
HardwareWebwinkel probeert zich er nu onderuit te draaien met een juridisch onhoudbaar verhaal over hun “inkoopprijs”, en houdt vast aan een kennelijke fout — maar dat is voor mij als consument volstrekt irrelevant. De wet en vaste jurisprudentie zijn hier heel duidelijk over:
🧾 Terugstorten van het bedrag betekent géén rechtsgeldige annulering.
⚖️ Een kennelijke fout moet zó evident zijn dat elke consument dat onmiddellijk moet zien — en dat was hier niet het geval.
Kortom: hier is sprake van een bevestigde overeenkomst die niet zomaar eenzijdig ontbonden mag worden. Er wordt ook op geen enkele wijze naar een oplossing gezocht. Alleen ontbinding op onterechte gronden.
Ik geef niet snel één ster. Maar in dit geval voelt het gerechtvaardigd. En dan wordt er ook nog gesuggereerd dat ik te kwader trouw ben in deze.
Vertrouwen is hier wat mij betreft definitief weg.
Zie boven. Juridisch onhoudbaar verhaal. Onterechte eenzijdige ontbinding op onterechte gronden.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Prijsfouten zijn altijd vervelend – zowel voor klanten als voor ons. We doen er alles aan om ze te voorkomen, maar in een complexe webshopomgeving kan het helaas incidenteel toch gebeuren dat een product onbedoeld met een onjuiste prijs wordt weergegeven.
In dit geval betrof het een prijs die duidelijk afweek van wat normaal gangbaar is in de markt. We hebben de fout snel herkend, de klant netjes geïnformeerd en uiteraard direct het volledige bedrag teruggestort.
Hoewel wij begrijpen dat dit voor teleurstelling kan zorgen, is het juridisch toegestaan om een bestelling te annuleren bij een kennelijke vergissing. We merken daarbij op dat de klant in zijn uitgebreide toelichting juist zelf benadrukt hoeveel moeite hij heeft gedaan om zijn gelijk te onderbouwen — wat indirect bevestigt dat de prijs inderdaad uitzonderlijk laag was.
We waarderen het vertrouwen van al onze klanten en streven altijd naar openheid, duidelijkheid en correcte informatie op onze website. We hopen op begrip dat fouten helaas soms onvermijdelijk zijn, maar nemen elke melding uiterst serieus.
Team HardwareWebwinkel
