CAPS

Uit eigen beweging

Nieuwe bureaustoel besteld bij CAPS, wat blijkbaar geen nieuwe stoel was maar een stoel die al in en uit elkaar was gezet door een vorige eigenaar waarvan het retourformulier nog in de doos zat met al diens gegevens erop. Alle verpakkingen waren al open gescheurd en er zaten overal vlekken op van het in elkaar zetten (stoel is wit). Daarnaast nog een rare gang van zaken met een vrij lang durend proces met de klantenservice en de TD.

Normaal gesproken langzaam omdat het vaak niet klopt met wat er bij het product staat vermeld. Nu, omdat het een groot pakket was, kon ik zelf kiezen wanneer het werd bezorgd dus was het wel prima. Echter werd het gewoon in de doos van de stoel zelf verzonden, die (daarna?) vrij gehavend was.

Ten eerste reageerde de klantenservice niet voor een aantal dagen. Dit kwam door hun zeggen door een e-mail storing, nou vooruit.

Daarna toen het eenmaal was geretourneerd duurde het vrij lang voordat ik bericht kreeg over mijn retourmelding, dus ging ik er zelf maar achteraan. Er werd door de klantenservice gezegd dat ze de stoel binnen hadden en dat het spoedig behandeld zou worden door collega's.

Toen ik na een aantal dagen weer een niets vernomen had en er weer zelf maar achteraan gemaild of er al wat bekend was, kreeg ik vervolgens een kort en bot antwoord terug dat die persoon van de klantenservice de TD niet beheerde.

Hierna wéér een aantal dagen niets gehoord en werd er (toen ik wéér zelf mailde) gezegd dat ik zelf contact op moest nemen met hun TD?

Na dus vervolgens zelf gemaild te hebben met de TD, werd er gezegd dat ze de retour nog niet hadden ontvangen. Waarna ik de track en trace link terugstuurde en aantoonde dat het toch wel degelijk geleverd was. Toen eenmaal het pakket was gevonden, werd de retour gelukkig wel vlot geaccepteerd en na een week terugbetaald.

Waarom zij dit niet onderling met elkaar communiceren en dit voor mij regelen terwijl het hun fout is, is mij een raadsel maar oké. Hele rare gang van zaken op deze manier wat ervoor zorgde dat het hele proces vrij lang duurde.