HelloTV

Uit eigen beweging

Slechtste online koopervaring ooit in mijn 12 jaar in Nederland. Ik bestelde een product dat op voorraad was op maandag en heb het zondag geannuleerd na meerdere leugens.

Voordelen: ze reageren snel op e-mails en chats.
Nadelen: de rest.

Mijn verslag met dit bedrijf:

- Op maandag tijdens de lunch bestelde ik een Denon receiver. Deze stond als “op voorraad” en “Voor 21:00 besteld, morgen in huis” gemarkeerd.

Een paar minuten later ontving ik een e-mail waarin werd gevraagd of mijn kaart in orde was. Ik had een Spaanse VISA-kaart gebruikt. Ik legde uit dat dat prima was. In die e-mail antwoordden ze dat het product tegen het einde van de week geleverd zou worden.

Ik nam contact met hen op via de chat. Ik vroeg waarom het product pas tegen het einde van de week zou komen terwijl het als op voorraad stond. Ze zeiden dat het allerlaatste exemplaar net uit het magazijn was vertrokken en dat de website bijgewerkt moest worden.

- Op dinsdag stond het product nog steeds als op voorraad. Ik nam weer contact op via chat en ze vertelden dat ik het product tegen het einde van de week zou ontvangen.

- Op donderdag hetzelfde verhaal. Ze zeiden dat ze het product vrijdag zouden ontvangen en het dan meteen naar mij zouden versturen.

- Op vrijdag vroeg ik hen om de track en trace. Ze schakelden over op het Nederlands in hun antwoorden (ik spreek Engels en Spaans en dat was tot dan toe geen probleem, maar ze waren waarschijnlijk geïrriteerd omdat ik te vaak vroeg naar het product dat ik al had betaald). Ze zeiden dat ik een trackingnummer zou ontvangen.

- Op zaterdag geen product en geen trackingnummer. Ik vroeg wat er aan de hand was, en ze zeiden dat ze het product pas na 21 uur hadden ontvangen, toen ze het zouden verzenden. Ze zeiden dat ik het trackingnummer zo snel mogelijk zou krijgen.

- Op zondag geen trackingnummer. Ik vroeg wat er aan de hand was, en ze zeiden dat ze het product nog niet hadden ontvangen, maar dat het snel zou komen. Ik besloot de bestelling te annuleren. Ze boden me een korting van 25 euro op mijn volgende aankoop aan, die ik weigerde. Ze boden me opnieuw 25 euro korting aan, die ik ook weigerde. Ze zeiden dat ik mijn geld binnen een paar dagen terug zou krijgen.

- Op dinsdag boden ze me een gebruikte versie van de receiver aan, met wat beschadigingen. Tegen die tijd had ik dezelfde receiver al thuis, besteld bij een andere webshop. Ze hadden mijn geld nog niet terugbetaald

Zoals hierboven uitgelegd, vertel je me meerdere keren niet de waarheid.