Uit eigen beweging
AlgemeenMijn review is geüpdatet nadat ik mijn levering ontvangen heb.
De website is duidelijk. Productpagina bevat duidelijk informatie over het product. Bestellen en betalen ging zonder problemen. Je kan ook de status van je bestelling nakijken na inloggen op de site. Verder is het het klantenpaneel minimaal, er is bv. geen optie om een bestelling te annuleren.
Producten met een moeilijke beschikbaarheid zoals een GPU kunnen mogelijks vertraging oplopen. De levertermijn en voorraad voor mijn GPU kwamen niet overeen met de realiteit toen ik mijn bestelling plaatste. Ondertussen zie ik dat mijn product enkel nog te reserveren is, dat is alvast een goede verbetering.
Ik heb besteld op 25 mei. Het product was blijkbaar niet op voorraad, het heeft tot 18 juni geduurd voor ik een verzenbevestiging kreeg met een track & trace code. Status van de verzending blijft staan op "niet ontvangen of verwerkt". Pakket is mogelijk verloren gegaan bij PostNL? Niet duidelijk.
Uiteindelijk heeft de winkel mijn bestelling opnieuw verzonden op 17 juli en is hij op 22 juli eindelijk aangekomen. Dit is redelijk snel gegaan.
Ik heb contact genomen via WhatsApp en e-mail, bij bellen enkel antwoordapparaat. Klantenservice reageert sporadisch. Af en toe de dag erna antwoord maar vaak meerdere dagen tot een week stilte. Ze blijven netjes en vriendelijk maar jammer genoeg vaak beloftes die niet konden worden waargemaakt.
Na mijn review te plaatsen zijn ze me dan toch snel tegemoet gekomen met een nieuwe verzending die goed verlopen is. Ik heb het gevoel dat ze wel met goede bedoelingen te werk gaan maar niet de tijd hebben om iedereen even snel te helpen. Dat ze de bestelling opnieuw verzenden is wel gewaardeerd.
Rapporteer