Uit eigen beweging
AlgemeenVia tweakers zag ik dat bij jullie de Ryzen 7 9800X3D op 11 juli toen ik de bestelling plaatste het voordeligst was. De recensies zagen er ook op zich goed uit. Bestelling plaatsen en afronden ging goed. De mails volgden ook snel wat me een geruststellend gevoel gaf, maar de drama begon daarna pas echt.
VerzendingOp 12 juli om 18:56 uur krijg ik een mail toegestuurd dat de bezorger op dezelfde avond nog tussen 19:05 - 20:40 uur mijn pakket zal bezorgen. Om 20:00 uur ontvang ik een mail dat de bezorger om 19:57 uur mijn pakket heeft bezorgd, maar in tegendeel is er helemaal niks afgeleverd. Ook niet bij de buren. Ik kijk vervolgens naar de track & tracé code en zie dat er een valse handtekening is geplaatst. Ik heb daarna gelijk online een klacht bij DHL eCommerce ingediend. Telefonisch is DHL eCommerce ook niet te bereiken, wat mij nog meer frustrerend maakte.
KlantenserviceIk heb geprobeerd om met NBB telefonisch contact te leggen via het nummer dat online op hun site staat, maar krijg steeds te horen dat het gekozen nummer niet bereikbaar is en dat ik het later nog eens moet proberen. Ik wil iemand persoonlijk spreken, want het gaat om een dure product dat ik besteld heb en niet steeds verwezen worden naar een chatbot zoals bij DHL eCommerce of bij NBB dat ik toch online via de chat of via de mail contact moet leggen.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Wis14,
Bedankt voor je review. Onze excuses dat je telefonisch niemand te pakken kan krijgen en dat je je bestelling niet hebt gekregen. We vinden het vervelend om te horen dat er ook een valse handtekening is geplaatst en dit is zeker niet de bedoeling.
We zijn er ook zojuist achtergekomen dat we enkele problemen ervaren met ons telefoonnummer en dat dit de reden is dat je ons niet hebt kunnen bereiken. We bieden onze excuses aan voor het ongemak voor onze klanten.
Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en telefoonnummer willen doorsturen? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Zo kunnen we ook bij DHL een onderzoek starten naar de verblijfplaats van je pakket.
Met vriendelijk groet,
NBB.com