Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Ik had een rtx 5090 besteld voor 2200 euro (msi ventus) waarbij een levertijd van 3-5 werkdagen was aangegeven.
Na 7 dagen nog steeds geen bericht over verzending.

Dit betekent dat ofwel de originele levertijd onwaar was vanaf het begin, ofwel kwam er onverwacht iets tussen waarvan de verkoper het niet nodig vond om mij daarvan op de hoogte te stellen. Beide vind ik respectloos, dus heb ik mijn bestelling geannuleerd om mijn kaart bij een andere verkoper te bestellen die het product wel in voorraad heeft.

Ik kreeg binnen een paar uur bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd was (netjes) maar heb daarna meer dan 2 weken moeten wachten op de terugbetaling. Dat was eng voor mij, want als het bedrijf in de tussentijd faillissement zou aanvragen kan ik fluiten naar mijn geld en wie weet hoe gezond deze shop echt is.

Ondanks dat op hun website een telefoonnummer voor klantenservice staat is deze permanent onbruikbaar, en wordt gevraagd om e-mails te sturen.

Een week na annuleren heb ik een e-mail gestuurd met bericht dat ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen had en met verzoek deze vlot te behandelen. Hier heb ik nooit reactie op gekregen.

Na bijna 2 weken nog een e-mail gestuurd waarin ik aangaf dat de wettelijke terugbetalingtermijn (van 2 weken) bijna voorbij was, en dat ik juridische stappen zou overwegen als ik niet op tijd mijn geld terugkrijg. Op de laatst mogelijke dag een email gekregen van de eigenaar dat hij er persoonlijk voor ging zorgen dat ik z.s.m. mijn geld terug ging krijgen, en hij heeft zich aan zijn woord gehouden.

Daarom geen "waardeloos" score, maar het is zeker geen voldoende. Ik verwacht ten eerste levering binnen de gestelde termijn, plus na een annulering mijn geld terug binnen een week, en niet te hoeven dreigen met een incassobureau. Zoveel moeite hoeft het niet te kosten in deze digitale wereld.