Uit eigen beweging
AlgemeenHet ging om een Synology NAS (923+) die voor een mooie prijs werd aangeboden. De meest recente reviews van de website waren goed en aangezien het artikel op voorraad was (volgens de site), de bestelling geplaatst. Meteen daarna orderbevestiging en de order zelf ook binnen. Dit alles was prima. Er zou een email komen met de verzenddetails als die beschikbaar waren. Levertijd zou 3-5 werkdagen zijn.
VerzendingAangezien ik nog zou reizen de week na de bestelling, was het voor mij van belang dat er 3-5 werkdagen stond, want dat zou ruim op tijd zijn. Maar aangezien ik na 3 werkdagen nog geen verzenddetails had ontvangen, besloot ik te informeren bij de website.
Daar kreeg ik te horen dat er een onvoorziene vertraging was en dat het niet bekend was wanneer wel geleverd zou worden. Ik vroeg om meer details maar dat kon niet worden gegeven.
De levering zal nu door deze vertraging wellicht in de periode vallen dat ik weg ben en dat is erg lastig. Ik voorzie dat ze er een aantal keren mee voor de deur staan met niemand thuis en dat het dan in een niemandsland terecht komt omdat ik niet thuis ben voor het afleveren. Ik vermoed dat het dan ook nog eens mijn schuld zal zijn.
Veel verder dan "sorry voor de vertraging" kwam het niet. Ik heb aangedrongen meer details te geven over wanneer de levering dan wel zou plaatsvinden, maar het bleef bij "sorry voor de vertraging". In mijn optiek best wel onproffesioneel zo.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Henk99,
Bedankt voor je review. We willen onze excuses aanbieden dat je artikel niet op tijd geleverd is. Helaas krijgen we in sommige gevallen te maken met een uitgestelde levering vanuit onze leverancier. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals extra drukte bij de verzendpartner of dat de bestelling beschadigd is aangekomen in ons warenhuis, waardoor we deze niet met een goed gevoel aan onze klanten willen doorsturen.
Aangezien we die levering binnen een bepaalde tijd hadden verwacht, geven we ook een bezorgtijd van 3-5 werkdagen. In het geval dat een levering is vertraagd of beschadigd is, weten we helaas niet op welke termijn we de levering wel kunnen verwachten. Hierin zijn we namelijk afhankelijk van onze leverancier. Dit maakt ook dat we helaas niet veel meer kunnen vertellen over de dan verwachte leverdatum. In sommige gevallen krijgen we de informatie dat het product in een bepaalde kalenderweek wordt geleverd. Dit communiceren we dan ook via de mail aan de betrokken klanten.
We bieden daarom onze klanten ook altijd de mogelijkheid om hun bestelling te annuleren bij een uitgestelde levering.
Bovendien willen we nu voorkomen dat je bestelling uitgeleverd zal worden in de periode dat je niet thuis bent. Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer willen doorsturen? Dan kijken we mee hoe we je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com