HelloTV

Uit eigen beweging

Een set Sonos speakers aangeschaft via HelloTV voor ruim 1000 euro, voor die prijs mag je service verwachten en dat krijg je dan ook uitstekend. Tim van HelloTV kwam met een persoonlijke aanbieding en hielp met het samenstellen van mijn ideale apparatuur. Tim reageert enorm snel op zijn mails, ook in de avond.

Verzending was snel en volgens afspraak de volgende dag. Werd verzonden in de originele verzenddozen van Sonos zelf.

De klantenservice reageert enorm snel op zijn mails, is vriendelijk en behulpzaam.

De klantenservice doet een aanbod om voor 45 euro een ServicePlus pakket te nemen, voor 3 jaar garantie en wat andere zaken. Dit heb ik afgewezen.

Achteraf als ik de reviews lees hoe de winkel te werk gaat met het retourneren als je niet tevreden bent had ik deze er bij moeten nemen (ondanks dat ik volledig van mening ben dat je gewoon in je recht staat om het product te retourneren als je de deal met korting afsluit via de klantenservice.) Voor mij nu geen probleem want ik heb het product wat ik wilde, tegen een prijs die wel oprecht een stuk goedkoper was dan bij andere winkels.

Bij de order werd verzocht om een review te plaatsen op Tweakers, niet tegen beloning of iets maar wel een marketing strategie om meer reviews te ontvangen. Lijkt mij prima zolang de service goed is, maar ik betwijfel het of ze deze vraag ook stellen aan klanten die wel ontevreden waren.

Tweakers zou een optie moeten geven om als motivatie op verzoek zonder beloning aan te vinken.