Uit eigen beweging
AlgemeenIk had 's ochtends een 9060xt videokaart besteld voor € 386, waarvan in de titel van de pagina stond dat het inderdaad een 9060 xt was. In de beschrijving stond echter dat het een 9070 xt was. Voor mij was duidelijk dat het ging om een 9060xt, juist ook vanwege de gangbare prijs. Via pricewatch geselecteerd op de videochip 9060xt kwam ik op deze pagina terecht.
Eerst na je bestelling en betaling krijg je een juridisch twijfelachtige e-mail (ik ben zelf advocaat) over hoe er pas een overeenkomst tot stand komt na uitdrukkelijke acceptatie van het aanbod. In hun logica is het kopen van een product en daarvoor betalen alleen een aanbod aan hen, terwijl het volgens mij juist de aanvaarding van hun aanbod is. Maar dat is niet zo erg natuurlijk als je uiteindelijk gewoon het product krijgt dat je wil.
Daarna kreeg ik een mailtje met de bevestiging van mijn aankoop, prima. Maar kennelijk hadden ze veel aankopen gekregen van mensen die toch een 9070xt verwachtten. Ik kreeg enkele uren na mijn aankoop en betaling een mail met de vraag of ik inderdaad de 9060xt wilde kopen. Dat was het geval, maar er is toen niet op mijn reactie gewacht, maar de overeenkomst is door hen dezelfde dag nog ontbonden. Ik heb overdag niet zoveel tijd om mijn privé e-mail in de gaten te houden.
Ik heb toen alsnog gereageerd en gevraagd om de koop te herstellen, omdat de fout in de beschrijving in mijn optiek geen reden is voor ontbinding. Dan hadden ze mijn reactie moeten afwachten, vond ik. Dat kon niet, maar ik kon het product natuurlijk wel opnieuw bestellen. Ik kreeg een aanbod van een korting van €25 en een vraag om begrip voor de situatie. Maar de kaart die ik wilde werd inmiddels aangeboden voor €420. Lekker dan.
Voor mij was het wel klaar met NBB en ik heb de kaart ergens anders gekocht. Ik heb het geld netjes teruggekregen, dat wel. Ik vind ik dat NBB mij in dit stadium het originele aanbod had moeten doen, dan had ik op mijn beurt begrip gehad voor de ontbinding vanwege de situatie aan hun kant. Dan zou ik ook niet moeilijk doen en zou ik hier een vijf sterren recensie achter hebben gelaten. Dat heeft niet zo mogen zijn, nooit meer NBB voor mij ben ik bang.
Op zich werd ik keurig te woord gestaan per mail, dus de klantenservice is volgens mij welwillend. Desondanks vind ik dat NBB niet goed met de klant meedenkt, althans in mijn geval. Ook vind ik het rommelig overkomen dat ze eerst een mail sturen met de vraag om te bevestigen dat ik inderdaad de betreffende videokaart wilde, dat was een prima vraag in deze situatie, maar daarna werd mijn reactie niet afgewacht en dezelfde dag de koop nog ontbonden. Dat is rommelig en valt de klantenservice wel aan te rekenen. Juridisch klopt het ook niet wat zij doen (volgens mij althans) .
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Peer van Eersel,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij onze klantenservice en willen hiervoor onze excuses aanbieden.
Helaas hebben we de laatste tijd meerdere problemen gehad met de grafische kaarten, zo ook de betreffende dag. Hierbij hebben we ervaren dat vanwege de foutieve informatie, in principe iedereen juist de 9070 xt kaart wilde hebben in plaats van de 9060 xt kaart. We hebben daarom actief de mensen gemaild die de kaart met foutieve informatie hadden besteld, om te vragen of ze de 9060xt of 9070xt kaart wilden pakken. Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om de bestellingen alsnog preventief te annuleren van de mensen die niet hebben gereageerd, zodat we voor hen moeite en voor ons kosten konden sparen. Dit was dus naar aanleiding van de verwachting dat iedereen de 9070xt kaart wilde hebben, zoals we in eerdere situaties hebben meegemaakt.
We bieden onze excuses ervoor aan dat jouw bestelling hierdoor werd geannuleerd, maar hopen dat je onze gedachtegang kunt begrijpen en dat we juist het beste voor onze klanten voor hebben. We hebben je ook de mogelijkheid geboden om met een voucher opnieuw te bestellen.
Onze elektronica prijzen bewegen echter ook mee met de markt en kunnen ook dagelijks veranderen. We vinden het jammer om te horen dat de prijs omhoog is gegaan en dat de aangeboden korting daarom niet meer voldoende was. We hadden dit graag gehoord, zodat we de originele prijs konden matchen. We nemen deze situatie ook zeker mee als feedback en bieden nogmaals onze excuses aan hiervoor.
We horen het graag via een privébericht op Tweakers of als antwoord op je mailwisseling met onze klantenservice of we nog iets voor je kunnen betekenen. We hopen ook dat je alsnog veel plezier hebt van je videokaart die je gelukkig elders hebt kunnen bestellen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com