Twaiko

Uit eigen beweging

Ik had voor dezelfde prijs kunnen kopen bij een (wereldwijde) concurrent kunnen kopen, maar toch koos ik voor de winkel Twaiko. Ik ondersteun graag lokale websites en ik snap dat verwachtingen een beetje anders kunnen zijn en wat meer geduld kunnen hebben, maar dit was helaas een groot FIASCO.

Het apparaat was op voorraad volgens hun website. Helaas was de prijs die ik betaalde hoger dan de prijs die op hun website stond. Toen ik naar mijn bestelling ging, zag ik niet alleen de prijs die ik had betaald, maar ook dat het apparaat in backorder was bij een leverancier en dat het 10+ dagen kon duren. Ik wilde mijn aankoop annuleren omdat het nog niet verzonden was, de prijs niet klopte en ik wilde duidelijk weten wat In Stock echt betekende. Terugbetaling en annulering konden worden gedaan volgens hun richtlijnen, dus geen probleem dacht ik. Enkele dagen later kreeg ik een antwoord dat dit niet mogelijk was omdat het al in het verzendproces zat en een uur later ontving ik een e-mail dat het apparaat werd verwerkt voor verzending.

Het trieste is dat ik een extra apparaat van hen zou hebben gekocht en een terugkerende klant zou zijn, maar deze ervaring verliep niet zoals gepland.

Ik hoop dat kopers zich ervan bewust zijn dat dit bedrijf niet achter je staat als er iets mis is. Kijk ook naar andere negatieve beoordelingen, want je ziet een patroon van een waardeloze klantenservice die niet aan de normen/wetten voldoet. Ik weet dat dit geen wereldwijd bedrijf is, maar respectvol zijn en je klanten begrijpen is een groot voordeel ten opzichte van deze wereldwijde concurrenten.

Item was in stock en ging dus binnen 3 dagen verzonden worden, echter klopte dit niet. Het item was niet in stock en ze wachten op levering bij hun leverancier die 10+ kon duiren.

De algemene voorwaarden zijn duidelijk en waren voor mij de doorslag om toch een Nederlands bedrijf mijn geld te geven ipv een grote speler. Maar misbruik van hun eigen geschreven regels en niet nakomen van wettelijke voorzieningen en korte en onbeleefde klantenservice, kan ik niet anders dan dit waardeloos te geven.