Mobico

Uit eigen beweging

Wij hebben afgelopen januari een iPhone 13 bij Mobico gekocht. Helaas werd de accu, na enkele maanden, spontaan gloeiend heet. Dit gebeurde meerdere keren per week. Op advies van Mobico hebben we de telefoon retour gestuurd. Als reactie kregen we te horen dat er een beschadiging op de achterkant van de telefoon zat en de accu door een val beschadigd is. Het klopt dat de telefoon ook gevallen is en een beschadiging heeft. Dit gebeurde echter nadat de telefoon meerdere keren heet werd. Dit kan dus niet de oorzaak zijn. Al meerdere keren schriftelijk en telefonisch contact opgenomen met Mobico. Helaas na 4 weken nog geen reactie dat de accu binnen de garantie vervangen zal worden. En dus al 4 weken geen telefoon. Op de website staat dat ze garantie geven maar in ons geval proberen ze eronderuit te komen. En wij hebben geen idee hoe we bewijzen moeten op welke datum de telefoon zo gloeiend heet werd en wanneer hij gevallen is…

De telefoon in eerste instantie, in januari vlot ontvangen, binnen de afgesproken tijd. Goed verpakt.

We wachten al 4 weken op de reparatie van de telefoon waarbij de accu spontaan gloeiend heet werd. We hebbben al meerdere keren de klantenservice gesproken. ( 25 en 45 minuten in de wacht gestaan) . Hier kregen we verschillende reacties: ‘bewijs maar dat de telefoon nog geen beschadiging had toen hij heet werd’ en ‘ ik begrijp uw verhaal en zal het doorgeven aan de juiste afdeling. U krijgt zo snel mogelijk een reactie’. Helaas tot op heden nog geen reactie ontvangen