HelloTV

Uit eigen beweging

Ik kocht online bij HelloTV een tv van TCL met mini-led van 55 inch. Natuurlijk even op de ''vraag om korting'' button gedrukt, want die verschijnt om de haverklap prominent in beeld. Na een korte online chat-conversatie met een medewerker kreeg ik voor deze tv een aanbod dat maar liefst 335 euro lager was dan de prijs waarvoor de tv stond. De koop werd de volgende dag online gesloten.
Ik was na levering totaal niet tevreden met deze TCL. Alles voelde goedkoop aan, maar erger nog: heel onrustig beeld met veel motion stutter. Het was geen kijken, ook niet nadat ik een dag of drie met de settings gespeeld had en in forums om advies gevraagd had. Ik was er diep ongelukkig mee.
Ik ben een paar dagen later naar de HelloTV vestiging in Naarden gegaan en daar vertelde de medewerker mij, dat ik geen recht had op de wettelijke 14-dagen bedenktijd, omdat ik akkoord was gegaan met de kortingsdeal. Ik stribbelde tegen, want ik ken de wet Koop op Afstand heel erg goed en weet dat alles wat buiten een winkelruimte verkocht wordt, gewoon onder deze wet valt. En of je korting krijgt, dat is totaal niet relevant. Er wordt zelfs door de ACM een voorbeeld gegeven van een medewerker van een woninginrichtingsbedrijf die bij mensen thuis nieuwe gordijnen op komt meten. Deze mensen tekenen in hun woning de opdrachtbon, maar zijn na levering toch niet tevreden en doen een beroep op ''Koop op Afstand'', want niet in een winkelruimte tot stand gekomen. De kantonrechter stelde die mensen in het gelijk!
De medewerker bij HTV was echt wel meelevend, hij leek eventjes ook moeite te hebben met het beleid van zijn werkgever en vond het oprecht jammer dat ik niet blij was met mijn aankoop. Hij stelde dat ik bij de koop een HTV servicecontract af had moeten sluiten voor 69 euro en dat had ik niet gedaan. In zo'n servicecontract zit een clausule dat jouw aankoop binnen 30 dagen omgeruild mag worden. Hij stelde voor om de TCL terug te nemen en als ik dan op de daarna af te nemen tv alsnog een servicecontract zou afsluiten, dan zou de 30-dagen-retour-garantie van de tweede tv gebruikt kunnen worden voor het terugbrengen van de eerste tv. Omdat ik blij was, dat ik op deze manier mijn verkeerde keuze toch nog met een sisser af kon laten lopen, heb ik deze optie met beide handen aangegrepen. Ik kocht als vervangende tv een Philips OLED en kreeg daar net als bij de eerste tv, een leuke korting op. De aanschafprijs van de TCL werd er vanaf getrokken, de 69 euro servicecontract erbij opgeteld en ik wist wat ik moest bijbetalen.
Achteraf gemengde gevoelens over deze actie. Want ik stond wat betreft het terugbrengen van de eerste tv (die volledig online bekeken, besteld en betaald was) toch in mijn recht om te eisen dat die teruggenomen zou worden en dat ik in het uiterste geval zelfs mijn geld terug zou krijgen in plaats van omruilen, wist ik. Mede door het gevoel van ''van die TCL moet ik echt af" ben ik overstag gegaan om een servicecontract aan te schaffen, terwijl de wet in deze gevallen gewoon voorziet en consumenten tegen een op-afstand-spijtaankoop beschermt.
Alle lof voor de verkoper in de winkel in Naarden die mijn onmacht wel aanvoelde en op deze manier mij toch nog tegemoetkwam met een kennelijk door het management van HTV geaccordeerde slimmigheid. Ook alle tijd nam om demo's te laten zien hoe de motion-afhandeling op andere tv's in hun showroom eruit zag. Maar goed, HelloTV komt met deze manier van handelen keer op keer gewoon weg en gebruikt de kortingsgretigheid van de klanten om onder zijn wettelijke verplichtingen uit te komen. Ik overweeg om dit aanhangig te maken bij de ACM, autoriteit consument en markt. Zie ook andere recente HelloTV shopreviews hier op Tweakers.

Verzending werd door PostNL een dag uitgesteld. Geen probleem verder.