CAPS

Ik maak kans op een prijs

Ik bestelde enkele Ubiquiti UniFi U7 Outdoor access points en unifi switches bij CAPS omdat de website aangaf dat alles op voorraad was en levering binnen één werkdag mogelijk was. Aangezien ik de toestellen dringend nodig had voor een evenement, was dat voor mij de doorslaggevende reden om meteen te bestellen.

Achteraf bleek echter dat er toch onderdelen niet op voorraad waren en de bestelling vertraging opliep. Jarno van de klantendienst legde uit dat dit te maken had met het feit dat ik vanuit België bestel en de voorraadindicatie op de Nederlandse website daardoor niet altijd accuraat is voor Belgische klanten. Iets om rekening mee te houden!

Wat ik wel enorm waardeer, is de persoonlijke en snelle communicatie. Jarno reageerde telkens vlot op mijn mails en hield me goed op de hoogte — geen chatbot, maar gewoon iemand die me echt wilde helpen. Dankzij die opvolging kreeg ik toch nog tijdig een verzendbevestiging en kwam alles gelukkig op tijd toe.

Kortom: de website mag wat duidelijker zijn over de voorraad bij bestellingen vanuit België, maar de klantenservice maakt veel goed. Ik zou hier zeker opnieuw bestellen!

Was uiteindelijk toch niet op voorraad. Maar toen ze wel op voorraad waren was alles dezelfde dag nog verzonden en had ik alles de dag nadien al in huis.

Ik kreeg binnen de 10 min reactie via mail van een echte mens en geen chatbot.