HelloTV

Uit eigen beweging

Ik had eigenlijk tot afgelopen week een positieve ervaring met HelloTV. Eerder kocht ik er een kostbare tv en recent nog een luxe soundbar. Tot die tijd had ik geen enkele reden om te twijfelen aan de winkel of negatieve recensies op te zoeken.

Hopelijk helpt mijn verhaal anderen wél om waakzaam te zijn en komen ze niet achter de schimmige praktijken van HelloTV op de manier waarop ik daarmee geconfronteerd werd.

Wat me altijd al opviel, is dat HelloTV vaak werkt met ‘verborgen’ kortingen. Medewerkers dringen dan sterk aan op het maken van een snelle beslissing zodra er een ‘persoonlijke prijs’ is genoemd. Ik zag dat eerst als enthousiasme van de verkopers.

Maar dat beeld kantelde volledig toen ik de klantenservice nodig had. De soundbar voldeed toch niet aan mijn verwachtingen, dus besloot ik gebruik te maken van mijn herroepingsrecht – ik had het product immers online gekocht. Omdat de website, zoals gebruikelijk, aangaf dat je voor de beste prijs contact moest opnemen, had ik via de chat om de prijs met hun kortingsactie gevraagd.

Tot mijn verbazing beweerde HelloTV vervolgens dat ik door díe actie geen recht meer had op retournering. Ze beroepen zich op een clausule diep verstopt in de algemene voorwaarden, die nergens duidelijk gecommuniceerd wordt – niet vooraf, niet tijdens, en ook niet na de aankoop. Het komt erop neer dat ze een online korting via chat of WhatsApp ineens behandelen als een 'winkelaankoop'. Juridisch discutabel én misleidend, want voor de gemiddelde consument voelt zo’n chatgesprek natuurlijk niet als een aankoop in een fysieke winkel.

Erger nog: je wordt op geen enkel moment actief gewaarschuwd dat je je herroepingsrecht verliest, noch geef je expliciet schriftelijke toestemming daarvoor.

Hoewel dit volgens het consumentenrecht niet is toegestaan, gokt HelloTV er duidelijk op dat weinig mensen de moeite nemen om een geschil aan te vechten of een juridische procedure te starten. En zolang dat werkt, blijven ze ermee doorgaan. Dit alles tezamen duidt op een bewust gekozen strategie om klanten via een schijnbaar aantrekkelijke ‘persoonlijke korting’ uit hun wettelijke rechten te bluffen.

Conclusie:
Zakelijk én privé koop ik in elk geval niets meer bij dit bedrijf. Ik wil geen cent uitgeven aan een partij die zo bewust niet te goeder trouw handelt. Hopelijk helpt deze review anderen om dezelfde weloverwogen keuze te maken.