Uit eigen beweging
Algemeenonline een videokaart bij ze besteld,die op voorraad was op de website en boven aan de website staat vandaag voor 16.00 uur besteld zelfde dag nog verzonden
na het bestellen en betalen online alleen een mail gehad met bevestiging van de bestelling.
Een week gewacht waar twee nationale vrije dagen en een weekend tussen zat maar nog niets van ze vernomen, dus maar een telefoontje aan gewaagd waar je een antwoord apparaat krijgt met de mededeling dat ze door drukte de telefoon niet kunnen beantwoorden dus later nog een paar keer geprobeerd maar steeds weer de zelfde mededeling die ze beter kunnen veranderen naar wij zijn telefonisch niet bereikbaar mail ons.
maar goed gemaild........................ en nee geen antwoord
nog een mail...................................nop weer geen antwoord
een oude laptop opgestart want ja zat letterlijk zonder videokaart en dus zonder pc daar whatsapp op gezet (hun whatsapp tel nummer is af geschermt) en daar een berichtje gestuurd waar na een paar uur op is gereageerd. waarin het antwoord was dat de kaart niet op voorraad hadden en dat dat nog wel een kleine week kon duren om dat hun leverancier hem ook niet op voorraad zou hebben of con de order annuleren en binnen twee weken mijn geld terug krijgen, dit ook natuurlijk voor gekozen en ze ook laten weten dat ik letterlijk zonder pc zat en niet nog even zo voor 1300 euro ergens anders een kaart kan gaan bestellen voor dat ik mijn geld terug zou hebben.
ik kreeg meteen de annulering in mijn mail wat een replay was op mijn reeds eerder onbeantwoorde mails en had de volgende dag mijn geld terug
zie toelichting hier boven ,ze zijn gewoon heeeeeeeeeeeeeeeeeeeel slecht bereikbaar
RapporteerDank voor uw feedback, en vervelend om te horen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen.
We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een product als "op voorraad" wordt weergegeven, terwijl dit uiteindelijk niet zo blijkt te zijn. Dat had duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Ook onze bereikbaarheid liet in deze periode te wensen over, waarvoor onze oprechte excuses.
Goed om te horen dat de terugbetaling snel is verwerkt nadat u contact via WhatsApp had gelegd. We nemen uw opmerkingen serieus en zijn hard bezig om stappen te zetten om dit in de toekomst te verbeteren. De klantenservice is vanaf volgende week ook weer telefonisch goed bereikbaar.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we u in de toekomst alsnog kunnen laten ervaren hoe het wél hoort te gaan.
