bol

Uit eigen beweging

Kopen, betalen en verzenden gaat prima. Heb je eenmaal een probleem dat gaat bol in de negeer en niet oplossen modus.

Verzenden ging prima. Besteld en geleverd op de aangegeven dag.

Klantenservice abominabel slecht.
Bestelde telefoon geeft na 11 maanden kuren. Aan/uit knop werkt niet meer. Aanmelden ter reparatie en opsturen.
So far so good. En dan begint de ellende. Toestel ontvangen door Bol. Foto's erbij hoe ze het hebben ontvangen. Bol geeft bij de procedure zelf aan bij ontvangst controleren we het toestel. Op dat punt was er niks aan de hand. Geen melding van schade.

Toestel doorgestuurd naar reparateur door Bol. Zelfde dag nog een mail met een hele vage foto. Toestel is krom. Gebruikersschade. Geen garantie. Telefoon op foto zo krom als een hoepel. Maar zo hebben we hem niet opgestuurd. Daarbij als is ding krom dat is niet de klacht omschrijving.

Inmiddels 3 weken aan het mailen en bellen. Eigen foto's opgestuurd welke we voor verzenden hebben gemaakt. Bol negeert argumenten en onze foto's.

Taalgebruik van klantenservice is bizar slecht.
Ze beginnen al met 'Lieve xxxxx' Eh pardon? Taalfouten en grammaticaal een zooitje.

En elke keer weer 'de reparateur zegt gebruikersschade'.

Was er klaar mee. Aangemeld bij mijn rechtsbijstand.