bol

Uit eigen beweging

Betalen is nooit het probleem. Service achteraf krijgen is lastiger en vervolgens radiostilte als je een klacht hebt. Zeer slecht

Update: Na mijn review hier op Tweakers reageerde Bol.com plotseling wél - blijkbaar alleen wanneer hun reputatie publiek wordt beschadigd. Ze vroegen netjes om mijn gegevens te mailen voor "snelle afhandeling".
Plot twist: Na het doorsturen van alle gevraagde informatie... weer complete radiostilte. Net als na mijn officiële klachtbrief.
Conclusie: Ze reageren alleen op negatieve reviews om hun imago te beschermen, niet om daadwerkelijk problemen op te lossen. Pure PR-move zonder oprechte intentie om klanten te helpen.
Dit gedrag is nog ergerlijker dan helemaal niet reageren. Nu weet ik zeker dat ze mijn klacht gewoon negeren, ondanks dat ze doen alsof klantenservice hen interesseert.
Voor andere Tweakers: Laat je niet misleiden door hun "vriendelijke" reacties op reviews. Echte klantenservice doen ze achter de schermen niet.

Slechte afhandeling defecte Sony PlayStation Pulse Elite

Hardware: Sony PlayStation Pulse Elite gaming headset (€149,99)
Probleem: Hoofdband gebroken bij scharnierpunt na 15 maanden normaal gebruik

Het technische verhaal:
Dit is een bekend ontwerpprobleem - de pivot/scharnier is van zwak plastic gemaakt. RTINGS.com noemt dit expliciet "een duidelijk zwak punt" in hun review. Op Reddit (r/playstation) staat een grote thread vol gebruikers met exact hetzelfde defect op dezelfde plek.

Bol.com's reactie:
- Garantie afgewezen wegens "externe schade" (terwijl het een ontwerpfout is)
- Reparatiekosten hoger dan nieuwprijs van het product (!?)
- Na officiële klachtbrief met deadline: complete radiostilte

Bottom line: Slechte klantenservice bij een duidelijke hardware-fout. Zoek alternatieven voor dure gaming gear bij een alternatieve webwinkel

Update:
Mijn ervaring met Bol.com klantenservice: een verhaal van negeren en valse beloftes
Toen mijn Sony PlayStation Pulse Elite headset kapot ging na 15 maanden (bekend ontwerpprobleem), begon een frustrerende reis door hun klantenservice. Eerste reactie: "externe schade, geen garantie" - terwijl het duidelijk een productfout betreft die veel gebruikers hebben.
Reparatiekosten? Hoger dan nieuwprijs van het product. Volkomen belachelijk.
Na een formele klachtbrief met 2 weken deadline: maandenlange radiostilte. Geen enkele reactie, alsof je niet bestaat.
Pas na negatieve review op Tweakers en Kieskeurig plotseling wél reactie - vriendelijk verzoek om gegevens door te mailen voor "snelle afhandeling". Dacht dat ze eindelijk hun verantwoordelijkheid zouden nemen.
Vergeet het maar. Na het versturen van alle informatie weer weken niets. Ze reageren dus alleen op reviews om hun imago te beschermen, niet om daadwerkelijk te helpen.
Hun klantenservice is puur voor de show. Achter de schermen negeren ze legitieme klachten gewoon. Voor een bedrijf van deze omvang onacceptabel. Ze kennen hun wettelijke verplichtingen niet of weigeren deze na te komen.
Conclusie: koop elders als service belangrijk is.