Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb in April 2024 een prebuild gaming-pc besteld bij Computer Bestel. Helaas is dit een van mijn slechtste aankoopervaringen tot nu toe geweest.
Vanaf het begin had ik problemen: de pc is twee keer teruggegaan vanwege schade aan de kast én functioneringsproblemen (zoals niet opstarten of resetten). Ondanks mijn duidelijke meldingen werd er niets structureel opgelost.
Omdat de klachten bleven aanhouden, heb ik mijn pc uiteindelijk laten testen door een onafhankelijke specialist. Wat bleek? De RAM-sticks die in het systeem zijn geplaatst, zijn helemaal niet compatibel met het moederbord (dit staat ook zo op de website van de fabrikant). Daarnaast was de BIOS niet geüpdatet, terwijl dat wel eerder beweerd werd.
Toen ik dit bij Computer Bestel aankaartte, was de enige reactie dat ik de pc maar weer moest opsturen – voor de derde keer. Op mijn voorstel om alleen de foute RAM te retourneren en correcte modules opgestuurd te krijgen, werd niet ingegaan. Sterker nog: men dreigde dat mijn garantie zou vervallen omdat ik de pc extern had laten controleren – iets wat juridisch nergens op slaat, zeker als er geen schade of aanpassing is verricht.
Kortom: ik heb een systeem ontvangen dat vanaf het begin niet correct geconfigureerd was, meerdere keren retour gestuurd zonder resultaat, en stuit op een bedrijf dat niet meedenkt en geen verantwoordelijkheid neemt. Ik kan deze partij dan ook helaas niet aanraden.
Update NAV reactie: Laat je niet beïnvloeden door mooie woorden. Ze zijn nog nooit heel vriendelijk geweest en hebben zich altijd meer zorgen gemaakt om de garantie dan een tevreden klant.
Ik heb de pre build computer twee keer in een kapotte case mogen ontvangen. Waarna ik zelf met de auto heen ben gereden.
KlantenserviceDe enige reden dat ik het twee sterren kan geven is omdat ze wel antwoord geven. Verder zijn de erg onvriendelijk en schieten ze al snel in de verdediging. De ene keer zeggen ze dat ze altijd een bios update uitvoeren en in de volgende mail zou het weer bij de fabrikant liggen. Er is geen touw aan vast te knopen.
Rapporteer/u/632616/crop5c52e744ac247.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi Milan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het echt jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je aankoop en de service, en we willen graag even wat context geven.
Je geeft aan dat je al vanaf het begin problemen had met je pc. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we snappen dat je daar flink van baalt. We hebben je systeem ook twee keer bij ons gehad om defecten die zijn ontstaan tijdens transport te verhelpen. Het is frustrerend dat je ondanks het herstel (levering van een compleet nieuw systeem), nieuwe klachten zijn ontstaan.
Over het geheugen (RAM) dat volgens een externe specialist niet zou passen: wij gebruiken Corsair-geheugen, wat wereldwijd één van de meest gebruikte merken is in gaming-pc’s. Dat dit niet op de officiële compatibiliteitslijst van het moederbord staat, betekent niet automatisch dat het fout is. Moederbordmerken testen maar een klein deel van alle beschikbare geheugenmodules – simpelweg omdat er duizenden combinaties mogelijk zijn. Wij testen alle systemen uitgebreidt voordat we ze verzenden. Dit doen we onder meer met geheugen testen om de problemen die je nu toch ervaart zoveel mogelijk vroegtijdig uit te sluiten en te verhelpen. Dit biedt echter geen 100% garantie dat deze klachten nooit zullen ontstaan.
Hetzelfde geldt voor de BIOS. Die updaten we alleen als dat echt nodig is, omdat een verkeerde (BETA) update juist problemen kan veroorzaken. Dat het BIOS niet de nieuwste versie had, is dus een bewuste keuze en niet iets wat “vergeten” is.
Wat betreft je voorstel om alleen de RAM op te sturen: we begrijpen dat je niet nóg een keer de hele pc wilt opsturen. Alleen kunnen we problemen vaak pas goed beoordelen als we het complete systeem kunnen testen. Dat is niet om moeilijk te doen, maar om zeker te weten dat we de oorzaak goed aanpakken.
Tot slot: we willen zeker niet dreigen of je garantie zomaar laten vervallen. Maar als een systeem door iemand anders is geopend of aangepast, kunnen we simpelweg niet meer garanderen dat alles nog is zoals wij het hebben geleverd. Dat is een standaardregel bij vrijwel alle computerbedrijven, en die is er vooral om misverstanden en risico’s te voorkomen.
We hadden graag gezien dat we dit samen met je hadden kunnen oplossen. De deur staat nog steeds open om je pc naar ons terug te sturen, zodat we kunnen zorgen dat alles werkt zoals het hoort. Dat is uiteindelijk waar het om draait: een systeem waar je blij van wordt. In dat geval zijn zien wij graag je reparatieaanvraag vanuit onze website binnen komen!
Met vriendelijke groet,
Team Computer Bestel