Uit eigen beweging
AlgemeenProduct niet geleverd door Mastertools t.w.v. € 345,99 door slechte wijze van verpakken!
Op 24 april bestel ik een Makita breekhamer HM0871C met bijbehorende beitels. Ivm koningsdag wordt deze maandag 28 april geleverd. Direct na het ophalen bij het Post NL punt valt de bodem deels open. Thuis aangekomen blijken alleen de beitels in de doos te zitten en ontbreekt de breekhamer. De doos van zeer dun karton (4 mm) was aan de onderzijde met één enkel plakbandje dichtgeplakt. In elk geval niet geschikt om 15 kg in te transporteren.
De klantenservice van Mastertools hoort mijn verhaal aan en reageert zakelijk dat ze een onderzoek instellen bij Post NL. Geen sorry of wat vervelend voor u! Uiteindelijk wordt 2 weken later geageerd dat het onderzoek bij post NL niets heeft opgeleverd anders dan dat het gewicht van het pakket tijdens het transport gelijk is gebleven. Daarmee is voor Mastertools de zaak afgehandeld en zit ik met een schadepost van € 345,99.
Bedankt Mastertools! Als jullie een fatsoenlijke verpakking zouden gebruiken en deze ook nog eens goed zouden afdichten was dit niet mogelijk geweest.
De verpakking heb ik bewaard en de foto's heb ik aan jullie opgestuurd. Dat jullie ondanks deze bewijzen niet eens SORRY zeggen maar het probleem bij de klant neerleggen zegt veel over jullie bedrijfsmentaliteit.
De aansprakelijkheidstelling volgt.
De doos van zeer dun karton (4 mm) was aan de onderzijde met één enkel plakbandje dichtgeplakt. In elk geval niet geschikt om 15 kg in te transporteren.
KlantenserviceDe klantenservice van Mastertools hoort mijn verhaal aan en reageert zakelijk dat ze een onderzoek instellen bij Post NL. Geen sorry of wat vervelend voor u! Uiteindelijk wordt 2 weken later geageerd dat het onderzoek bij post NL niets heeft opgeleverd anders dan dat het gewicht van het pakket tijdens het transport gelijk is gebleven. Daarmee is voor Mastertools de zaak afgehandeld en zit ik met een schadepost van € 345,99.
Rapporteer