/u/918987/crop67f7a9a66f7a2_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOp zondag 06-04-2025 een GIGABYTE RTX 5090 OC 32G WINDFORCE besteld waarbij op de website staat aangegeven: "Voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden". Verwachting was dus een track & trace te ontvangen op maandag en de levering op dinsdag, echter gebeurde dit beide niet.
Daarop maandag avond een e-mail verstuurd met de vraag wanneer ik kan verwachten mijn pakket te ontvangen, waarop ik woensdag pas bericht kreeg met het antwoord: "Ik ga direct kijken wat er aan de hand is". Na deze e-mail heb ik donderdag nogmaals een vraag gestuurd naar de status aangezien ze er niet meer op terug kwamen.
Toen ik na langere tijd nog steeds geen reactie ontvangen had, heb ik besloten een webshop review te schrijven op Tweakers waarna contact opeens wel erg vlug gebeurde. Er werd gezegd dat “de verkeerde artikelen ingeboekt zijn” en dat de GPU 14-04-2025 weer binnen is en opgestuurd zal worden. Tevens werd er een compensatie beloofd voor alle ongemak en de vraag of ik mijn review kon verwijderen. Wat de compensatie inhield heb ik 2 maal naar gevraagd, maar deze vraag werd ontweken en werd niet beantwoord.
Er werd een Track & Trace aangemaakt en het product leek opgestuurd te zijn, maar na meerdere dagen na de leverdatum stond er nog steeds dat PostNL niets had ontvangen van de webshop. Hierop weer een e-mail gestuurd wat er aan de hand is, ze geven aan dat de GPU uit hun magazijn weg is maar dat ze geen reactie terug hebben vanuit PostNL. Er werd gevraagd te wachten of het nog aan zou komen we week er op en het te laten weten als dit niet het geval was, dan zouden ze een nieuwe GPU opsturen. De PostNL pagina bleef de gehele week op hetzelfde staan en ik ontving niets, dus stuurde ik hierover bericht.
Hierop werd niet gereageerd en heb ik uiteindelijk besloten mijn order op 23-04-2025 te annuleren en mijn geld terug te vragen. Het voelde alsof er geen enkele intentie was om uiteindelijk een product te leveren.
Tijdens deze gehele periode bleef de GPU op de website staan als "Voor 16:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden", naar mijn gevoel hebben ze de GPU nooit op voorraad gehad en zijn er net als mij meerdere kopers geweest die hetzelfde hebben moeten doormaken. Voor mij nooit meer deze winkel en ik raad aan anderen te kijken naar de recente reviews van deze webshop voordat ze een aankoop maken.
Telefonisch bereik is niet mogelijk en er wordt gevraagd contact op te nemen via e-mail of whatsapp, echter werd (bij mij) ook niet gereageerd op de whatsapp berichten. E-mail contact verloopt erg stroef en langzaam, je moet soms een extra e-mail sturen om een reactie te krijgen en het voelt bijna alsof je moet smeken om een status update.
RapporteerAllereerst willen wij u oprecht onze excuses aanbieden voor uw vervelende ervaring met onze webshop. Dit is absoluut niet de service die wij willen leveren en wij begrijpen volledig uw frustratie over het verloop van uw bestelling.
Wij geven eerlijk toe dat er rondom uw order meerdere dingen zijn misgegaan, waaronder interne voorraadfouten, gebrekkige communicatie en vertragingen bij de vervoerder. Daar bovenop heeft onze reactie via e-mail helaas niet op het tempo plaatsgevonden dat u mag verwachten, en dat is iets waar wij momenteel intern al hard aan werken met verbeterde processen en uitbreiding van ons team.
Het spijt ons ook dat de beloofde compensatie niet duidelijk werd toegelicht en dat u hierover geen passend antwoord heeft ontvangen. Dit had niet mogen gebeuren.
Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken en bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen hoe confronterend ook, het helpt ons wel degelijk om te verbeteren en zijn hier dag en nacht mee bezig!
