CAPS

Uit eigen beweging

De prijzen zijn goed en de levertijd in mijn geval ook, maar hulp krijgen is niet zo eenvoudig.

Ik kocht een relatief duur moederbord, maar na montage bleek dat de CPU socket defect is (gebogen pinnen). Laat ons er even vanuitgaan dat ik de socket defect heb gemaakt om de rest van deze toelichting te vergemakkelijken.

De klantendienst reageerde snel op mijn RMA aanvraag, maar niet positief.

Waarom niet?

"We hebben vaker geprobeerd sockets te laten repareren via ASUS maar we kunnen niet in contact komen met iemand die betaalde reparatie in gang wilt zetten voor ons…"

Kunnen jullie nogmaals proberen contact te leggen met ASUS?

"Aangezien wij slechts een tussenpersoon zijn om dit soort reparaties in gang te zetten kun je het beter direct via ASUS regelen. Dit gaat namelijk buiten ons en onze leveranciers."

Dan maar contact opgenomen met ASUS, die meerdere malen bevestigden dat CAPS wel degelijk de RMA moet afhandelen, en dat de procedure dezelfde is. Het enige verschil is dat er voor reparaties buiten garantie een prijsopgave aan voorafgaat die moet goedgekeurd worden.

Ik stuurde opnieuw naar CAPS met de vraag om de RMA toch te starten en mij achteraf de factuur te bezorgen. Ik stuurde ook de reacties van ASUS door naar CAPS, maar ze hebben er niet meer op gereageerd. UPDATE: achteraf heb ik vernomen dat de "support" mailbox maar 2,5d per week wordt opgevolgd en dat je voor RMA naar "info@caps.nl" moet sturen terwijl op hun website staat dat je naar "support@caps.nl" moet sturen.

Het snelste antwoord kreeg ik via WhatsApp, daar is mijn RMA verzoek vrijwel onmiddelijk aangenomen.

De levering gebeurde correct en de verpakking was voldoende (niet schitterend maar wat verwacht je voor de prijs). Laat ons er nog steeds vanuitgaan dat ik het defect aan het moederbord zelf veroorzaakte.

Klantendienst reageert heel snel maar alleen om mij af te wimpelen. Als je toch verdere vragen stelt dan krijg je geen reactie meer. UPDATE: achteraf bleek dat de "support" mailbox maar 2,5d per week wordt opgevolgd en dat je naar de "info" mailbox moet sturen.