Uit eigen beweging
Algemeenecht een hele slechte ervaring gehad met NBB.
Ik had 5 mei een RTX 5070 Ventus OC op deze webshop besteld. Toen de bestelling rond was en het geld overgemaakt kreeg ik netjes de bevestiging van de bestelling op mijn email toegestuurd. op de website zelf leek ook alles in orde. de 5070 werd overal vermeld. het zou 2-3 werkdagen duren, top!
Maar daar begon de ellende.
op de factuur die op de email in PDF was bijgevoegd stond een RTX 5060 TI Inno3D. Ik heb toen direct de klantenservice benaderd. het bleek dat NBB verkeerde informatie op zijn webpagina had gezet en nu kreeg ik de verkeerde videokaart toegestuurd.
Na 2 dagen frustratie heb ik niet het product dat ik graag wou hebben. Dit was mijn eerste bestelling bij NBB en dus ook direct de laatste wat mij betreft.
verzending door DHL was eigenlijk gewoon goed, het ( verkeerde ) pakket was netjes op tijd. niks over te klagen. retourneren was ietwat gek omdat dat opeens via PostNL bleek te gaan. iets waar ik pas achterkwam toen ik op het DHL retourneerpunt stond. mag misschien wat beter aangegeven worden.
KlantenserviceDe klantenservice was de slechste die ik ooit gehad heb en allesbehalve behulpzaam. op geen enkel moment hebben zij een poging gedaan om mij tegemoet te komen.
Dit was mijn ervaring met de klantenservice, en als je bij NBB besteld is er een goede kans dat zij deze werkverdeling ook aan jou geven op het moment dat er iets mis is met je bestelling:
Koper moet :
- de klantenservice op de hoogte brengen van de fout in de factuur en daarmee de bestelling.
- op de zending wachten.
- Naar het DHL punt om de verkeerde bestelling te retourneren.
- wachten tot hij/zij zijn geld terugkrijgt ( een videokaart is een flink bedrag ).
NBB moet:
- een retourlabel sturen.
De klantenservice negeerde ook actief een aantal van de vragen die ik meermaals stelde. zoals het vragen om een oplossing zodat ik alsnog de juiste videokaart zou kunnen krijgen. het mocht niet baten. Je krijgt gewoon niets voor al de moeite.
Ik ga in iedergeval met een zeer zuur gevoel weg van dit hele verhaal. 2 dagen verkwanselt aan frustratie en aan het einde van de rit sta ik dus met lege handen en kan ik wachten op mijn centen. Allemaal omdat de webshop niet op orde is en verkeerde producten aangeeft.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat het mis is gegaan bij de productinformatie van onze 5060 Ti kaarten, waardoor deze als 5070 grafische kaarten op onze website hebben gestaan. We bieden hier ook onze excuses voor aan en hopen dat je kunt begrijpen dat een foutje in een klein hoekje zit.
De koopovereenkomst (onze orderbevestiging en dus niet bestelbevestiging) en factuur zijn leidend voor het product dat uiteindelijk geleverd wordt. Hierop stond de juiste informatie van de 5060 Ti-kaart, omdat de gegevens van dit product van een andere plek wordt gehaald dan de informatie op de website. We hebben daarom iedereen die van deze fout last heeft gehad hiervan op de hoogte gesteld en iedereen heeft de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren. De 5060 Ti-kaarten kunnen kosteloos geretourneerd worden, waarna onze klanten ook hun geld terug krijgen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com