NBB.com

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging makkelijk, maar zodra je iets terugstuurt, is het ineens een ander verhaal. Ik heb op 11 maart 2025 een pakket teruggestuurd met hun DHL-retourlabel. In de tracking stond op 25 maart om 11:55 dat het pakket was bezorgd, maar later diezelfde dag om 16:23, stond er ineens dat het pakket beschadigd was en terug werd gestuurd naar het sorteercentrum. Sindsdien is de tracking ook niet meer veranderd.

Het blijkt dus dat er zeker iets mis is gegaan bij DHL. Toch zegt Notebooksbilliger dat ze niks voor me kunnen doen omdat DHL weigert aansprakelijkheid te aanvaarden. Ondertussen ben ik bijna twee maanden verder en heb ik nog steeds geen geld terug. Ik heb meerdere keren gemaild, maar krijg gewoon geen reactie meer.

Alles ging goed tot ik iets terug wilde sturen. Maar als er dan iets misgaat, krijg je totaal geen hulp. Echt jammer. Als klant voel je je compleet in de steek gelaten.

De bezorging van mijn bestelling naar mij toe was prima geregeld. Het pakket kwam netjes aan en was goed verpakt. Daar heb ik niks over te klagen. Maar het probleem begon pas toen ik het wilde retourneren. Die retourzending is beschadigd geraakt bij DHL. Dus het verzenden naar mij ging goed, maar het terugsturen is nu een drama.

De klantenservice reageerde in het begin nog netjes, maar zodra het ging om het echt oplossen van het probleem, bleef het stil. Mijn laatste bericht is volledig genegeerd en ik wacht al een week op een reactie.

Ze wijzen naar DHL als verantwoordelijke, maar omdat zij zelf het retourlabel hebben verstrekt, zijn zij volgens zowel de Nederlandse als Duitse wet degene die het risico van de retourzending draagt. Het voelt alsof ze alleen willen communiceren zolang het makkelijk is, maar als er iets misgaat, laten ze je gewoon zitten.