HighFlow

Beste Snelders,

Dank u voor uw review.

We hadden een fout gemaakt en wilden dit met u rechtzetten, zonder dat u er kosten aan hebt en zelfs voordeel aan hebt.

We hebben geconstateerd dat we u een verkeerd product hebben verzonden.
U had een Alphacool Eiskoffer Basic besteld ter waarde van €119,95.
Maar we hebben u een Alphacool Eiskoffer Professional verzonden ter waarde van €259,90.
De Professional is een véél groter pakket met meer accessoires, het heeft daarom een meerprijs van €139,95.

Dat u een verkeerd product had ontvangen, moest direct duidelijk zijn.
U had ervoor gekozen om het niet te melden en gebruik te maken van het product.
Wij kwamen er later pas achter en wilden het graag alsnog met u oplossen.

De volgende oplossingen waren u aangeboden:
Mocht de Eiskoffer Professional naar wens zijn en u wilt het houden, kunnen we €39,95 korting geven en kunt u €100,- bijbetalen i.p.v. €139,95.
We kunnen het uiteraard ook alsnog omruilen voor het juiste product, wij betalen alle onkosten, zodat u er geen kosten aan hebt.
Terugsturen voor geld terug was u ook aangeboden.

Want we begrijpen dat de door ons gemaakte fout erg vervelend is, zowel voor u als voor ons.
We hebben u daarom oplossingen aangeboden, waarmee u géén kosten had.
En zijn u tegemoetgekomen met een coulance regeling, mocht u het product willen houden.
Hiermee bent u akkoord gegaan.
We begrijpen dat het niet fijn is dat u moet bijbetalen, maar u hebt nu een beter én duurder product gekregen en hebt er 40 euro minder voor betaald!
Daarbij ook gratis verzending, dat zou normaliter bijgerekend worden met de Eiskoffer Professional (i.v.m. toeslag groot/zwaar product).

We betreuren het dat we u niet de service hebben kunnen verlenen dat u verwacht.

Team HighFlow