Uit eigen beweging
AlgemeenNormaal gesproken schrijf ik eigenlijk nooit negatieve reviews, maar vandaag ben ik echt met stomheid geslagen.
Een product dat op de website als afgeprijsd stond, bleek door een fout ineens duurder te zijn. Vervolgens werden de prijzen (in verschillende browsers) continu aangepast in mijn bestelling, terwijl er duidelijk stond dat de betaling al voldaan was.
Ik begrijp natuurlijk dat fouten kunnen voorkomen. Maar zelfs het artikel werd op een gegeven moment aangepast in mijn bestelling. Na het sturen van een screenshot werd dit weer gecorrigeerd en werd de prijs steeds veranderd. Ondanks de schermafbeeldingen en screenopname om dit aan te tonen, werd daar geen gehoor aan gegeven. Er is op geen enkele manier meegedacht of een oplossing aangeboden.
Zelf ben ik werkzaam in de retail, en voor mij is dit absoluut niet de gang van zaken. Heel jammer, want tot vandaag was ik altijd tevreden over de service.
Tja, klantenservice. Die werken ook maar aan de lopende band. De personen waren netjes maar er werd niet meegedacht aan een oplossing.
RapporteerHallo,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zo’n verwarrende en frustrerende situatie hebt meegemaakt. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Hoewel we begrijpen dat dit je vertrouwen heeft geschaad, hopen we dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. Als je dat goedvindt, kijken we graag samen naar een passende oplossing. Je mag ons altijd nog even direct benaderen, bij voorkeur met je ordernummer, zodat we dit persoonlijk kunnen oppakken. Ons emailadres is vragen@cameranu.nl
Nogmaals dank voor je feedback!
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
