123inkt.nl

Uit eigen beweging

Voor mijn Brother P-Touch 65 had ik vorige week woensdag twee tapes besteld, voor een totaalbedrag van € 20,85. Bewust gekozen voor originele Brother tapes, wegens slechte ervaringen met het huismerk van Sneltoner, deze labels zijn meteen na het printen al wat minder, maar daarnaast verkleuren ze erg snel, een witte tape met zwarte letters wordt dan dus al snel een lichtbruine tape met bruine letters. Een paar uur na het plaatsen van de bestelling werd ik gebeld door 123inkt, of ik niet hun huismerk wou. Ik heb ze ervoor bedankt, en mijn ervaringen met het huismerk van hun concullega uitgelegd, maar de verkoper zei dat deze echt anders waren, en echt net zo goed als de tapes van Brother. Na lang aandringen wist hij me over te halen, en had ik me drie huismerktapes laten aansmeren, en het verschil in prijs kreeg ik zoals beloofd ook snel op mijn rekening gestort. Hij beloofde nog veel meer, en zei dat hij dat ook expliciet in de mail zou vermelden maar in de mail was er niks over terug te vinden, behalve het standaard geblaat over hun kwaliteitsnormen.
Volgende dag waren ze geleverd, dus ik wat labels maken, en ze waren echt precies zoals het huismerk van Sneltoner, belabberde kwaliteit dus. Met de laatste centimeters van de Brother tape die nog net niet op was heb ik wat labels geprint, en daarbij ook wat met het huismerk van 123inkt, ter vergelijking had ik een aantal setjes gemaakt en binnenshuis en buitenshuis geplakt op een plek waar de zon regelmatig schijnt, gewoon als test. Echt een paar dagen later al waren de labels van het huismerk al zwaar verkleurd (nog erger dan ik verwachtte) i.t.t. de originele Brother-labels, dus ik heb via hun website aangegeven dat ik ze allemaal terug wou sturen, de tape waar ik net een paar labels mee had gemaakt, maar ook de twee nog niet aangebroken tapes. Dit kon gewoon, ik hoefde de huismerktapes niet terug te sturen, en zou mijn aankoopbedrag terugkrijgen. Wel vroegen ze me een paar foto's op te sturen (van het nummer van de tapes), wat ik dan ook netjes heb gedaan.
In de mail stond echter ook nog de opmerking:
"Bestelt u particulier? Dan wordt het creditbedrag bij uw volgende bestelling automatisch van de factuur afgehaald.", wat ik niet erg netjes vond (wettelijk gezien moet je gewoon je geld terugkrijgen, en moet het niet met een volgende bestelling (die ik ook niet van plan was) verrekend te worden), maar vanmorgen (11 dagen na mijn klacht) was het volledige aankoopbedrag incl. verzendkosten netjes teruggestort.
Voor mijzelf was het ook een goede les, of het nou om deze tapes gaat, of om tonercartrigdes, ik wil echt NOOIT meer een huismerk.

Verzenden ging prima, de volgende dag was het netjes bezorgd.

Hoewel het eindresultaat helemaal goed was (geld volledig terug), had de communicatie wel wat beter gekund. Wat er mondeling aan de telefoon beloofd wordt, is in de daaropvolgende mail niet terug te vinden (terwijl dat wel gezegd was). Ook was er bij het retourneren zelf was de mail tegenstrijdig over de terugbetaling.