Uw Game Specialist

Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat dit voor jou een erg vervelende en frustrerende situatie is geweest, en we willen daar graag op reageren.

Toen je meldde dat het pakket leeg was bij levering, hebben wij dit direct opgepakt en in onderzoek laten nemen door PostNL. Volgens hun rapport had het pakket bij overdracht aan de bezorger wel degelijk gewicht dat overeenkwam met het bestelde product. Dat maakt het lastig, omdat wij als afzender dan weinig mogelijkheden hebben om verdere stappen af te dwingen via de vervoerder.

Toch hebben we besloten om jou als klant volledig te vertrouwen. Ondanks de uitkomst van het onderzoek hebben we er bewust voor gekozen om het volledige bedrag terug te betalen. Niet omdat dat per se vanuit PostNL verplicht was, maar omdat we in dit soort gevallen liever de klant het voordeel van de twijfel geven.

We nemen je feedback over de communicatie en de snelheid van afhandeling serieus en werken intern aan verbeteringen om dit in de toekomst beter te laten verlopen.

We hopen dat deze oplossing bijdraagt aan het herstel van vertrouwen. Mocht je toch nog vragen of iets willen bespreken, staan we uiteraard altijd open voor contact.