Uit eigen beweging
AlgemeenOPGELET! Annuleringen bij Proshop zijn onmogelijk! De annulleer knop op hun website werkt niet!
dag 1: Verzoek tot annuleren gedaan (via telefoon, want hun website werkt nier) en geaccepteerd door Proshop
Ook dag 1: verzoek tot annuleren is blijkbaar alsnog gefaald omdat het pakketje al is verstuurd door Proshop. Ze zeiden dat ik het pakket bij het DPD-afhaalcentrum kon achterlaten en dat het na 10 dagen automatisch zou worden teruggestuurd. Ze zeiden ook dat ze mijn geld terug zouden geven als ze het pakket terug zouden ontvangen.
2 weken later: niks van hun gehoord en ik heb gevraagd om een update. Ze zeiden dat ze een onderzoek zijn gestart met DPD omdat ze het pakketje nog niet gekregen hebben.
3 weken later: ik vraag weer om een update. En ze zeiden dat ze het pakket van DPD nog steeds niet hadden ontvangen en dat ik zelf moet checken of het bij het DPD-afhaalcentrum is(????)
Ik als consument ben er niet verantwoordelijk voor dat Proshop voor DPD kiest. Ik heb ze gevraagd om het zelf te gaan controleren.
Proshop is in het bezit van mijn geld en ik probeer het terug te krijgen
Verzoek om annulering gedaan sinds dag 1, nooit een terugbetaling gekregen.
KlantenserviceVerzoek om annulering gedaan sinds dag 1, nooit een terugbetaling gekregen.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Talha,
Bedankt voor je review.
In jouw specifieke geval was het zo dat je bestelling al werd verpakt tijdens ons telefoongesprek. Dan is annuleren niet meer mogelijk.
Wat het retourproces betreft, is de standaard procedure dat een pakket zeven kalenderdagen blijft liggen bij een afhaalpunt en daarna wordt teruggestuurd.
Nadat je contact met ons hebt opgenomen in verband met de status, hebben wij het pakket meteen als vermist gemeld omdat DPD het dus nog niet had teruggestuurd. We kunnen helaas niet alle pakketten individueel in de gaten houden qua verzendstatus.
Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de bestelling. Je ontvangt een bevestiging van de terugbetaling via email.
Mvg
Proshop
