CAPS

Uit eigen beweging

Bestelling niet nagekomen, algemene voorwaarden genegeerd, klantendienst reageert minachtend

Op 30 maart 2025 heb ik een Gigabyte RTX 5070 Ti Windforce OC besteld bij Caps.nl voor 931,03 EUR – een zeer concurrerende prijs.
Op de productpagina stond duidelijk vermeld dat de levering binnen 1 tot 2 werkdagen zou plaatsvinden (screenshot beschikbaar).

De maandag daarop kreeg ik bericht dat het product niet op voorraad was. De klantendienst gaf toe dat het systeem het product niet op tijd offline had gezet – een fout van hun kant.

Ondanks mijn redelijke verzoeken om:

een gelijkwaardig model uit voorraad zonder meerprijs,

of op zijn minst een concrete en redelijke levertermijn,

→ weigerde Caps elke oplossing behalve: "wachten op nieuwe voorraad (mogelijk meer dan een maand)", "meer betalen voor een ander model", of "het volledige bedrag terugkrijgen".

Volgens hun eigen algemene voorwaarden (artikel 4.3):

"De maximale levertijd is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien de levertijd niet gehaald kan worden, wordt de consument tijdig geïnformeerd en krijgt hij de mogelijkheid om het contract te ontbinden of een nieuwe levertijd af te spreken."

In mijn geval was er wél een expliciete overeenkomst: 1 tot 2 werkdagen levering, zichtbaar vóór de aankoop. Caps heeft dit contract eenzijdig verbroken.

Erger nog: toen ik beleefd aandrong, kreeg ik het volgende antwoord:

"Be our guest and escalate the matter."

Daarom heb ik een officiële klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC België).

Samenvatting:
❌ Product onterecht als op voorraad weergegeven
❌ Afspraken over levertijd niet nagekomen
❌ Geen redelijke oplossing aangeboden
❌ Klantendienst reageert arrogant

⚠️ Ik raad deze winkel absoluut niet aan aan wie betrouwbaarheid en klantrespect belangrijk vindt.

De klantendienst van Caps.nl was uitermate onbeleefd en arrogant. Op geen enkel moment hebben ze geprobeerd om een constructieve oplossing te vinden.
Ondanks mijn beleefde en redelijke verzoeken bleef de communicatie kortaf, neerbuigend en soms zelfs sarcastisch (inclusief een knipoog “😉” in hun bericht).

Deze houding getuigt van een volledig gebrek aan klantgerichtheid.
In plaats van hun fout toe te geven, zeiden ze simpelweg:

"Be our guest and escalate the matter."

Dit gedrag is onaanvaardbaar voor een professionele webshop.