Uit eigen beweging
AlgemeenHP Omen gekocht in de op=opruiming. Verpakking bleek bij binnenkomst al eerder geopend en de laptop bleek al geïnstalleerd ("laatste update: 124 dagen geleden"). Meer dingetjes wezen op eerder gebruik: stekker zat nog in de voeding en een deel van de voedingskabel stak buiten de doos: slordig. Daarnaast een kleine buts. Geen drama, maar daarvoor koop je natuurlijk geen nieuwe laptop. Contact gehad met Hardware-Experts en ik moet zeggen, die lossen alles zonder discussie op. Oplossen is één ding, maar dat zonder discussie doen is pas echte service. Full marks!
VerzendingEr werd geen omdoos gebruikt en hier moest ik even over na denken qua waardering. Minder bescherming, maar meer milieu en dat laatste moet toch prevaleren.
KlantenserviceMijn klacht werd netjes opgelost, maar bovenal zonder discussie. Heel fijn!
Rapporteer/u/256149/crop5840357d3689c_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je open en eerlijke review. Het is natuurlijk niet de ervaring die je verwacht bij een nieuwe laptop, en wij vinden het jammer dat de verpakking en het apparaat niet aan die verwachting voldeden.
Mooi om te horen dat onze klantenservice dit snel en zonder discussie voor je heeft kunnen oplossen — daar doen we het voor. We streven ernaar om service te bieden die vertrouwen geeft, ook als het eens wat minder loopt.
Wat betreft de omdoos: we zijn blij dat je onze bewuste keuze voor minder verpakkingsmateriaal en een duurzamere aanpak waardeert. Milieu en bescherming blijven een afweging, waarbij we steeds zoeken naar de beste balans.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Mocht je in de toekomst weer iets nodig hebben, weet dat we klaarstaan.
Met vriendelijke groet,
Team Hardware-Experts.nl