123inkt.nl

Uit eigen beweging

Lees net de reactie van Vereijken over de agressieve benadering van 123inkt. Ze bellen na een bestelling om je over te halen voor hun eigen merk te gaan. Immers: meer marge. De reactie van 123inkt: spijt ons, mail ons je klantgegevens. Het spijt ze niet, want dit beleid gaan ze niet veranderen. Maar ze gaan deze klant vlaggen om niet meer te bellen.

Maar nu de eigen ervaring: ook een labelprintertje besteld. Instapding. Goedkoop, prima. Ook wij worden gebeld met dezelfde truc: kijken of we ons huismerk kunnen verkopen. Maar wil een Dymo, want de software is goed. Dag later: geen verzending. Bij navraag de volgende reactie:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om in het vervolg enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben. Mocht u in de toekomst bij ons huismerkartikelen bestellen, zullen wij deze wel naar u versturen.

Kortom: we lokken de halve wereld om ze ons huismerk te kunnen slijten. Als dat niet lukt, jammer maar helaas, zoek het uit.

Prove me wrong here.

Er is geen klantenservice. Het model is gericht op het verkopen van het huismerk. Als je daarin meegaat, dan wellicht. Maar ga je voor de lokkertjes, geven ze niet thuis. Dat is geen service. Dat is klanten op de kop houden.

Wel op bepaalde manier respect voor het business model trouwens. Ze verdienen heel, heel dik op deze manier. Niet echt zuiver, maar het blijft uiteindelijk de keuzen van de individuele klant.