Amazon.nl

Uit eigen beweging

Groot aanbod voor af en toe lagere prijzen dan concurrentie. Vaak wel met vage, slecht vertaalde en lange titels. Ook hebben producten vaak Duitse of slecht vertaalde Engelse beschrijvingen en/of afbeeldingen. Beschrijvingen zijn ook vaak onjuist, dus moet je goed letten op wat je koopt. Veel producten zijn ook goedkope Chinese producten die je goedkoper op Chinese platforms kunt vinden.

Amazon RetourDeal producten zijn niet aan te raden. Ik en vrienden van me hebben wel eens RetourDeal producten besteld, allemaal met 'like new' of 'very good' conditie, maar deze producten deugden meestal niet. Als voorbeeld heb ik de laatste keer een monitorarm in 'like new' conditie besteld van Amazon RetourDeals, maar deze miste schroeven en was licht beschadigd.

Het plaatsen van een bestelling is daarentegen heel makkelijk, hoewel er weinig (goede) bezorgmogelijkheden zijn.

Bij veel producten staat "bezorging morgen [datum], bestel binnen [x] uur". Echter is dit bij mij nog nooit waar geweest en wordt de datum altijd na betaling één of meerdere dagen opgeschoven. Zelfs met een Amazon Prime abonnement. Producten worden ook altijd uit Duitsland, Frankrijk of Italië gehaald – zelfs bij een volgensmij relatief populair product als een SanDisk Extreme 128GB MicroSD kaart. Tracking is ook waardeloos. Voorheen kon je de nummers op de Britse Amazon Shipping site invoeren om duidelijkere tracking informatie te krijgen, maar dat is ook niet meer mogelijk.

Verzending gaat via DHL Ecommerce of Amazon zelf. Bij Amazon zelf krijg je als de bezorger dichtbij is een kaart te zien wat fijn is. Maar, de bezorger laat vaak het pakketje achter bij je voordeur en loopt direct weg. Ook is de bezorgtijd altijd "voor 20h 's avonds". Hier heb je helemaal niks aan, want de ene keer komt je bestelling om 15:00 en de andere keer om 19:00.

DHL doet hetzelfde of legt het pakketje ergens in je tuin zelfs al heb je een bestelvoorkeur ingesteld in de MyDHL app. DHL gaat ook veel ruiger om met pakketjes – Ik heb meerdere keren een Amazon doos gehad met een gat ten grootte van een schoen erin, en andere pakketjes waarop gezeten lijkt te zijn. Dit gebeurt ook bij pakketjes van andere online retailers en is niet strict een Amazon probleem.

Klantenservice is vrijwel onbestaand. Je krijgt te maken met een halfgare chatbot of met een selectiescherm waar de enige bruikbare optie die je krijgt is om het product te retourneren.

Retourneren gaat wel relatief soepel – je kiest de pakketdienst die je wilt gebruiken (in mijn geval PostNL), retourneert het product, wacht een paar dagen totdat het in Duitsland arriveert voor een inspectie en krijgt je geld terug. Ik heb geen problemen hiermee gehad, zelfs met beschadigde producten (zoals de hiervoor genoemde RetourDeal monitorarm).

Mijn probleem is alleen dat als je wél hulp nodig hebt je dit niet of heel lastig kan krijgen. Het is mij tot nu toe niet gelukt om een echt persoon te spreken over een bestelling, en dan is de vraag nog of die persoon je daadwerkelijk kan helpen.