:strip_exif()/u/906833/crop5a6f4a5a776f5_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenNa 3 maanden nog steeds geen videokaart en €2599 kwijt.
Op 15 december 2024 heb ik bij Uw Game Specialist een ASUS ROG Strix GeForce RTX 4090 besteld voor €2599. Deze is tot op de dag van vandaag nog steeds niet geleverd of terugbetaald...
Toen het pakket op 19 december eindelijk bezorgd werd (na eerdere vertragingen), bleek het simpelweg leeg te zijn. De doos was open geweest en opnieuw dichtgeplakt met doorzichtige tape. Ik heb het pakket direct geweigerd, zoals ook door de bezorgdienst werd geadviseerd. Vanaf dat moment begon een frustrerend traject.
Ondanks dat ik direct melding heb gemaakt en duidelijke foto's heb gestuurd kreeg ik steeds vage antwoorden of werd er naar PostNL gewezen. Pas op 10 maart, bijna drie maanden later, werd er eindelijk beloofd dat het bedrag terugbetaald zou worden. Maar zelfs dat is niet gebeurd. De terugbetaling via PayPal werd geannuleerd en ik wacht tot op de dag van vandaag (21 maart) nog steeds op mijn geld.
Er is simpelweg geen gevoel van urgentie of verantwoordelijkheid voor een klant die €2599 is kwijtgeraakt.
Ik heb het product nooit ontvangen, het pakket was bij levering leeg, en drie maanden later is het geld nog steeds niet terug. Dit is voor mij reden genoeg om nooit meer iets bij Uw Game Specialist te bestellen en anderen te waarschuwen voor hoe er met dit soort situaties wordt omgegaan.
Hopelijk wordt dit alsnog opgelost, maar de schade is al lang gedaan...
— Ruben
Order #UGS7728
Pakket is leeg geleverd. Pakket is opengemaakt en weer dichtgetaped. Kan natuurlijk de schuld zijn van PostNL, maar Uw Game Specialist helpt nauwelijks mee met het oplossen van dit probleem.
Klantenservice- Er wordt nauwelijks initiatief vanuit Uw Game Specialist genomen om dit goed op te lossen.
- Telkens moet ik zelf achter updates aan.
- Beloftes worden niet nagekomen en communicatie was onduidelijk of traag.
RapporteerDank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat dit voor jou een erg vervelende en frustrerende situatie is geweest, en we willen daar graag op reageren.
Toen je meldde dat het pakket leeg was bij levering, hebben wij dit direct opgepakt en in onderzoek laten nemen door PostNL. Volgens hun rapport had het pakket bij overdracht aan de bezorger wel degelijk gewicht dat overeenkwam met het bestelde product. Dat maakt het lastig, omdat wij als afzender dan weinig mogelijkheden hebben om verdere stappen af te dwingen via de vervoerder.
Toch hebben we besloten om jou als klant volledig te vertrouwen. Ondanks de uitkomst van het onderzoek hebben we er bewust voor gekozen om het volledige bedrag terug te betalen. Niet omdat dat per se vanuit PostNL verplicht was, maar omdat we in dit soort gevallen liever de klant het voordeel van de twijfel geven.
We nemen je feedback over de communicatie en de snelheid van afhandeling serieus en werken intern aan verbeteringen om dit in de toekomst beter te laten verlopen.
We hopen dat deze oplossing bijdraagt aan het herstel van vertrouwen. Mocht je toch nog vragen of iets willen bespreken, staan we uiteraard altijd open voor contact.
Jullie zijn ook nog eens leugenaars.
"Toen je meldde dat het pakket leeg was bij levering, hebben wij dit direct opgepakt en in onderzoek laten nemen door PostNL."
Ik heb het probleem op 19 december gemeld en op 3 januari krijg ik pas reactie dat jullie postNL een bericht gaan sturen. Waar ik vervolgens nooit weer wat van hoor. Ik heb hierna nog zeker 8 keer gevraagd hoe het met het onderzoek zit...
" Volgens hun rapport had het pakket bij overdracht aan de bezorger wel degelijk gewicht dat overeenkwam met het bestelde product."
Ook is het pakket nooit door mij aangenomen en daardoor ook niet afgeleverd. Ik heb het geweigerd aan de deur, omdat ik gelijk al merkte dat het pakket leeg was.
Gamespecialist is niet te vertrouwen....
KOOP HIER NIETS.
