PhoneMarket.nl

Bedankt voor je review. We begrijpen volledig dat het enorm vervelend is wanneer een bestelling niet aankomt, zeker bij een hoger bedrag zoals in jouw geval.

Zoals je aangeeft, heeft elke klant recht op het product of het geld terug. Bij een vermist pakket zijn wij echter wettelijk verplicht om eerst het onderzoek van de koeriersdienst af te wachten. Dit is een standaardprocedure waar ook wij als webshop aan gebonden zijn, juist om de situatie zorgvuldig en correct af te handelen.

Ondanks de vertraging hebben wij inmiddels het volledige bedrag aan je terugbetaald. Daarmee is de kwestie wat ons betreft netjes opgelost.

We vinden het jammer dat je onze service als onbereikbaar en vaag hebt ervaren. We proberen altijd bereikbaar te zijn voor onze klanten en nemen elke melding serieus, maar zijn in sommige gevallen afhankelijk van externe partijen zoals de vervoerder.

Mocht je in de toekomst opnieuw bij ons willen bestellen, staan wij uiteraard weer voor je klaar — met de service die je mag verwachten.