Uit eigen beweging
AlgemeenOp 28 februari 2025 heb ik een bestelling (#563379) geplaatst ter waarde van €1.228,-, maar deze is nooit geleverd. Ik kreeg enkel een beschadigde verpakking met niks erin, welke ik aan de deur heb geweigerd. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen en bewijs heb geleverd in de vorm van camerabeelden, blijft het bedrijf zich verschuilen achter een “onderzoek bij PostNL” in plaats van de situatie correct op te lossen.
Volgens artikel 7:21 lid 3 sub a BW heb ik recht op een onmiddellijke terugbetaling, maar deze is nog steeds niet uitgevoerd, ondanks meerdere herinneringen en een laatste termijn. De klantenservice is onbereikbaar of blijft vage antwoorden geven, zonder enige concrete oplossing.
Dit bedrijf neemt zijn wettelijke verplichtingen niet serieus en laat klanten zonder product én zonder geld achter. Ik zal nu verdere juridische stappen ondernemen en adviseer iedereen zeer sterk om hier NIET te bestellen!
Aanvulling 22-3-2025:
Dat jullie wettelijk verplicht zijn dat onderzoek af te wachten is de grootste lariekoek, kunt u mij verwijzen naar de bijbehorende wet?!
Ik kan u wel verwijzen naar de wet waar staat dat dit niet zo is: https://www.consuwijzer.n...achten-over-postbezorging
Phonemarket geeft aan dat er terugbetaald is, ik heb nog niks ontvangen. Jammer dat er op basis van revieuws wel direct actie wordt ondernomen, tenminste zo lijkt het. Erg jammer dat Phonemarket blijft verwijzen naar PostNL, dat ze dat onderling moeten oplossen mag ik als klant geen hinder van ondervinden, zeker omdat ik het pakket aan de deur al geweigerd heb, en er dus uberhaupt geen levering heeft plaatsgevonden. Het is gissen wat er gebeurt was als het pakket bij de buren was bezorgt of per ongeluk door mij aangenomen. Dan had ik vrijwel zeker kunnen fluiten naar mijn €1228,-, gebaseerd op hoe moeilijk dit al ging.
Let goed op als je hier wat bestelt, en plaats vooral een negatieve revieuw (een gewone of juridische mail heeft geen enkele zin) want dan pas komt phonemarket in actie. (tenminste zo lijkt het, ik heb nog niks ontvangen)
Ik krijg wel direct het verzoek mij revieuw aan te passen, dat ga ik dus niet doen. Het gaat me niet om het geld maar om de service en de genegeerde vragen, brieven handelswijze.
Product niet geleverd, 4 weken later geen actie ondanks melding dezelfde dag en talloze brieven
KlantenserviceReageren niet op mijn talloze mails en verwijzen naar postNL
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je review. We begrijpen volledig dat het enorm vervelend is wanneer een bestelling niet aankomt, zeker bij een hoger bedrag zoals in jouw geval.
Zoals je aangeeft, heeft elke klant recht op het product of het geld terug. Bij een vermist pakket zijn wij echter wettelijk verplicht om eerst het onderzoek van de koeriersdienst af te wachten. Dit is een standaardprocedure waar ook wij als webshop aan gebonden zijn, juist om de situatie zorgvuldig en correct af te handelen.
Ondanks de vertraging hebben wij inmiddels het volledige bedrag aan je terugbetaald. Daarmee is de kwestie wat ons betreft netjes opgelost.
We vinden het jammer dat je onze service als onbereikbaar en vaag hebt ervaren. We proberen altijd bereikbaar te zijn voor onze klanten en nemen elke melding serieus, maar zijn in sommige gevallen afhankelijk van externe partijen zoals de vervoerder.
Mocht je in de toekomst opnieuw bij ons willen bestellen, staan wij uiteraard weer voor je klaar — met de service die je mag verwachten.
