Uit eigen beweging
AlgemeenWaardeloze klantervaring. Deze winkel beweer dat ze dezelfde dag verzenden maar komen deze belofte niet na. Vervolgens wordt de volgende dag een verzendlabel aangemaakt. Echter het pakket wordt dan niet daadwerkelijk aan PostNL overhandigd. Tijd rekken dus. Op tweaker zijn bij nader inzien meerdere reviews te vinden waarin dit gedrag wordt beschreven; het niet hebben van voorraad. Het is een hele vreemde manier van zaken doen, heb je het product niet op voorraad zet er dan gewoon een levertijd bij dan weet iedereen waar hij aan toe is en hoef je ook geen tijd te rekken.
Eindstand heb je als klant na een week niks, geen product en geen geld.
Woensdag: Ik heb een 9800X3D besteld waar duidelijk bij stond vermeld voor 16:00 besteld dezelfde dag verzonden.
Woendag avond: Er is niks verzonden. Ik heb via Whatsapp contact opgenomen met de vraag of de processor ondertussen bij hun op voorraad was.
Donderdag: Mijn vraag over de voorraad werd genegeerd, wel kreeg ik de garantie dat mijn processor die dag werd verzonden en ik hem uiterlijk zaterdag in huis zou hebben. Wat volgde was een verzendlabel.
Donderdag avond: Het pakket is niet ingeleverd bij het postpunt. Ik maak hiervan melding via whatsapp en vraag of ze hem morgen (vrijdag) wél binnen krijgen.
Vrijdag: Ik krijg de reactie dat er iets mis is gegaan en mijn ticket is doorgestuurd naar de collega verantwoordelijk voor de zendingen.
Vrijdag avond: nog altijd niks verzonden
zaterdag/zondag: radio stilte
Zondag nacht: ik vraag een order annulering aan
Maandag ochtend: Excuses dat het ticket over het hoofd is gezien, verzoek is doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.
Dinsdag ochtend: Per email bevestiging annulering order, echter zonder dat ze de paypal refund in gang hebben gezet (is letterlijk 10 seconde werk). Ik meld dit aan bij paypal waardoor de verkoper dit verzoek ook via dit kanaal ontvangt
Woensdag: Na 24 uur geen reactie op het paypal geschil, ik escaleer het maar bij paypal. Dat kan 2 weken duren.
RapporteerBedankt voor uw feedback. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met onze winkel niet naar verwachting was. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen dat het frustrerend is als een bestelling niet op tijd wordt geleverd en communicatie daarover niet duidelijk genoeg is. Inmiddels hebben we de terugbetaling via PayPal afgerond en dit ook aan u bevestigd. Daarnaast hebben we onze voorraadindicaties en levertijden aangepast, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen worden.
Indien we nog iets voor u kunnen betekenen, horen we dat graag. We willen u graag tegemoetkomen en ervoor zorgen dat u alsnog een positieve ervaring met ons heeft.
