HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Koop hier niet als je geen zin hebt in maandenlang gezeik om je geld terug te krijgen

Ik ben al bijna een jaar bezig om mijn geld terug te krijgen voor een bestelling die nooit geleverd is. HiFi Klubben verschuilt zich achter PostNL en weigert verantwoordelijkheid te nemen. Volgens artikel 7:11 BW ben ik pas eigenaar van een bestelling als ik deze daadwerkelijk heb ontvangen. Dat is niet gebeurd, en tot ze keihard kunnen bewijzen dat ik het wél heb ontvangen, heb ik juridisch gezien gelijk. Maar in plaats van bewijs te leveren, blijven ze hetzelfde riedeltje herhalen en weigeren ze inhoudelijk in te gaan op tegenargumenten.

Misleiding en tijdrekken bij de geschillencommissie (ODR)

HiFi Klubben heeft herhaaldelijk beweerd dat ze niks hadden gehoord van ODR, terwijl dit niet waar is. Ze hebben wél gereageerd, maar dat was hetzelfde nietszeggende antwoord als in al hun eerdere reacties.

ODR heeft mij telefonisch bevestigd dat HiFi Klubben het platform verkeerd gebruikt. ODR is bedoeld als bemiddelingsmiddel, niet als schild om klachten af te weren en tijd te rekken. HiFi Klubben doet precies dat: ze geven geen inhoudelijke reactie, laten de zaak expres verlopen en doen daarna net alsof het is afgehandeld.

Maar zo werkt het niet. ODR is geen manier om de wet te omzeilen. Ze zijn wettelijk verplicht met mij in gesprek te gaan, en ik heb gelijk totdat het tegendeel is bewezen.

“Bewijs” dat niks bewijst – de handtekening is overduidelijk vals

Ze beweren dat een handtekening van PostNL voldoende is om te bewijzen dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Maar hier zit het probleem:

De handtekening die is gebruikt om te tekenen voor het pakket bevat mijn achternaam, maar dat kan nooit mijn handtekening zijn, want mijn echte handtekening bevat mijn achternaam niet. Dit is keihard bewijs dat de handtekening door iemand anders is gezet.

Het meest waarschijnlijke scenario? De bezorger heeft mijn achternaam op het label gezien, deze opgeschreven en er een krabbel doorheen gezet. Dat is het enige “bewijs” dat HiFi Klubben heeft. Een totaal niets-zeggend en waardeloos afleveringsbewijs.

Maar in plaats van dit serieus te onderzoeken, weigeren ze mijn tegenbewijs te accepteren. Ze negeren volledig dat ik dit al meerdere keren heb aangegeven. Dat zegt alles.

Slechte klantenservice – bewust blokkeren van klanten

Na talloze e-mails en telefoontjes krijg ik steeds dezelfde standaardreacties. Terugbelverzoeken worden genegeerd, maar zodra ik met een ander telefoonnummer bel, nemen ze ineens wél op. Dit laat zien dat ze mijn nummer bewust hebben geblokkeerd om me te ontwijken. Dat zegt alles over hoe ze met klachten omgaan.

Wil je stress, frustratie en eindeloos gezeik? Bestel hier.

Dit is geen betrouwbare winkel. Als alles goed gaat, prima. Maar als er iets misgaat? Dan ben je je geld kwijt en laten ze je aan je lot over. Ze helpen je niet, ze geven je geld niet terug en ze rekken de zaak net zo lang tot je opgeeft.

Wil je geen risico lopen op geen levering, geen geld terug en maandenlange frustratie? Dan zou ik HiFi Klubben links laten liggen.