Uit eigen beweging
AlgemeenBestelde de IMAC '24 8GPU 8CPU in januari 2025, vantevoren uitgebreid contact gehad met de klantenservice met de expliciete vraag of er ook een ethernetadapter bij zat in de voeding. Dit werd bevestigd en daardoor over gegaan op de bestelling.
Bij openen direct duidelijk dat dit niet het geval was.
Hiermee contact opgenomen met de klantenservice. Ik vond dit een langzaam proces, geen telefoonnummer. In eerste instantie volgt er een reactie via de whatsapp-help. Een dialoog voeren bleek niet mogelijk omdat ze de chat meteen afsluiten naar initele reactie. Dus ik bleef maar wachten.
Via de mail hetzelfde proces. Helaas werd er niet meegedacht in oplossingen maar meteen voorgesteld dat ik het product moest retourneren.
Al met al weken mee bezig geweest, kosten gemaakt voor retourneren terwijl ze direct konden weten dat mijn wens niet geleverd kon worden.
Ik bestel hier dus nooit meer.
Product werd netjes geleverd. Op tijd. Ik heb niet hoeven tekenen voor ontvangst.
KlantenserviceZie algemene omschrijving. Niet bereikbaar per telefoon. Help-Chats worden na initiele reactie meteen gesloten. Geen dialoog mogelijk.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Sanderhoeks,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar verwachting was. We begrijpen dat het vervelend is als u verkeerde informatie heeft ontvangen over de ethernetadapter en dat dit heeft geleid tot extra tijd en kosten. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
Wij streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en zijn wel telefonisch bereikbaar. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, dan kunt u ons altijd bellen voor directe assistentie. We nemen uw opmerkingen over de WhatsApp- en e-mailcommunicatie mee om onze service verder te verbeteren.
We waarderen dat u de nette en tijdige levering benoemt, en het spijt ons dat dit niet heeft kunnen bijdragen aan een positievere ervaring. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het team van PhoneMarket.nl
