bol

Uit eigen beweging

Tot voor kort erg enthousiast over Bol, in de loop der jaren ook heel veel gekocht. Ik zou normaliter uitstekend hebben ingevuld. Maar recent twee slechte ervaringen. Eerste teleurstelling: een verkeerd boek ontvangen, dat als verjaardagscadeau bedoeld was. Daardoor zonder het juiste cadeau naar het feestje (telefoonnummer van klantenservice Bol is tegenwoordig een soort ontdekkingsreis). Tweede kwestie is ernstiger: nu twee maal een niet-werkende Foscam X5-beveiligingscamera voor reparatie retour gestuurd. Bol is zelf verkoper, maar verwijst eerst naar Foscam en eist vervolgens - na mailcontact - een derde keer retour sturen alvorens de koop te ontbinden. Elke keer voor mij verpakken, afleveren bij PostNL-punt (benzine en parkeergeld). Zeer teleurstellende aanpak. Mijn rotsvaste vertrouwen in de after sales van Bol is flink aangetast. Daarom twee sterren minder, dan ik eerder zou hebben gegeven.

Meestal is de levering van artikelen die ik bestel conform belofte

De klantenservice was in het verleden voortreffelijk. Ik had een paar jaar geleden als verjaardagscadeau een powerbank voor mijn vrouw gekocht en deed dat om middernacht cadeau. Bleek het ding - anders dan in de beschrijving - niet geschikt was voor Lightning-aansluiting. Ik belde 's nachts om 1 uur klantenservice en werd meteen prima geholpen. Nu moet je een ware zoektocht ondernemen om op de site klantenservice te vinden. Andere slechte ervaring - of liever slechte en gemakzuchtige afwikkeling - reeds hierboven beschreven. Ik ben hondstrouw aan goede bedrijven, maar ik krijg het gevoel dat de kwaliteit van Bol afneemt. Ik prefereerde Bol altijd boven Amazon, was zelfs bereid soms wat meer te betalen. Maar deze ervaringen stellen mijn loyaliteit wel op de proef.