bol

Uit eigen beweging

Vrijdag 13 december bestelde ik een externe SSD van 1TB voor €40, aangeboden op Bol door USB4U. De prijs leek al ietwat te laag voor wat het was, maar met achteraf betalen en gratis retour wil ik best wel wat moeite doen om eventuele oplichting aan te kaarten.

En geen verrassing, oplichting bleek het te zijn. Een test met FakeFlashTest en ValiDrive liet al snel zien wat het wel was: een gruwelijk langzame USB-stick van slechts 51GB in een klein (maar eigenlijk nog te groot) omhulsel. Het was niets meer dan de nep-SSDs die ook op AliExpress worden aangeboden voor €9.

De verkoper heeft zelf aangegeven van niets te weten en schoof de verantwoordelijkheid door naar hun leverancier. (Op zich wil ik dat wel geloven, maar dat maakt het niet heel veel beter; dat je als electronicaverkoper zelf niet even dit soort artikelen controleert vind ik een slechte zaak.)

De verzending was prima en hier kan ik kort over zijn: vrijdag besteld, dinsdag binnen.

17 december werd de "schijf" geleverd. Ik heb 'm direct getest en die avond nog bij Bol een uitgebreide review aangemaakt om anderen te waarschuwen dit ding niet te kopen, en een melding gedaan over "vermoedelijk illegaal artikel, oplichting of fraude". Ik kon daar echter maar 1 plaatje toevoegen en koos voor de screenshot van ValiDrive. Drie dagen later kreeg ik een mail dat de melding niet compleet was en dat ze een foto van het artikel wilde (die zou ik al hebben toegevoegd als Bol niet de beperking op het aantal bijlagen had gehad) met het EAN duidelijk zichtbaar. Een EAN was echter niet aanwezig (dat krijg je met troep uit China), dus dit heb ik gemeld. 23 december kreeg ik de melding dat "het team" dit verder gaat onderzoeken.

Mijn review werd maar niet geplaatst, dus ik heb meerdere malen (via de chat) navraag gedaan, en mij werd verteld dat ik het maar nog een keer moest proberen. Ook de nieuwe review is nooit geplaatst.

Op 2 januari mailde Bol mij dat de partner een "identiek artikel kan leveren dat niet in strijd is met onze Gebruikersvoorwaarden". Hierin impliceerde Bol dat wat ik had ontvangen dus wél in strijd was met de voorwaarden, maar toch bleef Bol het product nog aabieden, mensen werden dus nog steeds opgelicht. Ook weigerde Bol nog steeds mijn review te plaatsen. Dit heb ik ook gemaild en ik werd adh daarvan gebeld. Dit was het enige moment dat ik enigszins vertrouwen in de zaak kreeg, want de medewerker, ML, kwam over alsof ze het echt begreep.

Ze vertelde me dat mijn review waarschijnlijk niet geplaatst werd omdat er een vervangend artikel werd gestuurd. Complete onzin natuurlijk, want mijn review was niet van het vervangende artikel, maar van wat ik daadwerkelijk heb ontvangen. Ze zou alles doorgeven.

Ik had aangegeven mijn verhaal nog wel op de mail te willen zetten, indien gewenst. Achteraf kreeg ik van ML (via klantenservice@bol.com) het verzoek om dit te doen, dus zo geschiedde. Hier heb ik nooit meer antwoord op gekregen.

Op 6 jan. heeft USB4U zelf de schijf uit het aanbod gehaald. Hierna heb ik nogmaals gereageerd op de mail van ML, maar het was USB4U die deze mail blijkbaar ontving, want van hen kreeg ik reactie.

Omdat ik Bol blijkbaar niet meer kon bereiken via klantenservice@bol.com, heb ik het contactformulier ingevuld op 7 januari. Hier heeft Bol nooit meer op gereageerd.

Op 14 januari, 4 weken nadat ik de melding deed, kreeg ik dan eindelijk uitslag van het onderzoek van Bol: het artikel is in strijd met de wet en ze gaan het offline halen. Ik had vermoed dat fraude tegengaan een hoge prio zou krijgen, maar Bol vond het blijkbaar prima dat mensen 4 weken lang opgelicht konden worden.

Ondertussen heeft USB4U aangeboden een externe SSD op te sturen (deze komt als het goed is morgen binnen) en dat zij de meerprijs op zich nemen. Op zich netjes, maar jammer dat dit ruim een maand heeft geduurd.

Samenvatting: opgelicht door ((de leverancier van) een partner van) Bol. De klantenservice was (op 1 enkel telefoontje na) langzaam, slecht, onbereikbaar. De review om anderen te waarschuwen is nooit geplaatst. Bol heeft het frauduleuze artikel 4 weken lang nog aangeboden.

Edit: Bol, wat is dit nu voor reactie? Je hebt hier de volledige klacht (incl het bestelnummer, neem ik aan, want waarom vul ik deze anders in?), en ipv dat je zelf actie onderneemt moet *ik* jullie gaan mailen? En was het wellicht handig om te vermelden waarom ik contact zou moeten opnemen? Dat is mij echt compleet onduidelijk.
Wees eens iets duidelijker en pro-actiever, en doe zelf eens een heel klein beetje moeite, misschien dat je klantenservice dan ooit een keer 2 sterren verdient.