Uit eigen beweging
AlgemeenIk bestelde een Lenovo tab12 welke direct de volgende dag geleverd kon worden volgens de site. Echter bleek dit niet waar na bestelling en schoof 10 dagen lang de levertijd steeds 1 dag vooruit. Verklaring van de helpdesk was, het zal wel aan het weer liggen dat er vertraging is. Gewoon oplichterij want andere webshops gaven op dat moment tussen de 5 en 10 dagen levertijd aan. Wees eerlijk naar je klanten Phonemarket. Mij ben je in iedergeval kwijt als klant.
VerzendingHet product was verzonden in een reeds gebruikte doos die ook nog gekleineerd was voor het product waardoor het er strak in zat met grote kans op beschadiging van het product.
KlantenserviceZijn slecht bereik En reageren zeer traag. Als ze reageren komen ze met onzin antwoorden zoals het zal wel aan het weer liggen……
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Wij hechten veel waarde aan eerlijke feedback, maar we willen ook eventuele onjuistheden corrigeren. Bij uw bestelling van de Lenovo Tab12 hebben we u direct geïnformeerd toen bleek dat de levertijd langer zou zijn door onvoorziene vertraging bij onze leverancier. Dit is niet iets wat wij in de hand hebben, maar we hebben u meerdere keren telefonisch op de hoogte gebracht en zelfs de mogelijkheid geboden om uw bestelling te annuleren. U koos er echter zelf voor om te wachten.
Wat betreft de verpakking: we streven er altijd naar om producten veilig te verpakken en te verzenden. Mocht er desondanks een probleem zijn geweest, dan horen we dat graag via onze klantenservice, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren.
Wij vinden het jammer dat u onze klantenservice als traag ervaart. Ons team doet er alles aan om vragen zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden. De uitspraak over het weer was wellicht bedoeld als een luchtige opmerking en zeker niet als definitieve verklaring.
Wij willen benadrukken dat we transparant en eerlijk communiceren met onze klanten. Onjuiste beschuldigingen zoals "oplichterij" zijn ongegrond en doen geen recht aan de inspanningen die wij hebben geleverd om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Team PhoneMarket.nl
