HelloTV

Beste,

Het spijt ons zeer te horen dat je ervaring met HelloTV niet naar wens is verlopen en dat je teleurgesteld bent in zowel de upselling als de klantenservice. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer de levering niet volgens plan verloopt en dat communicatie niet soepel verloopt, vooral wanneer er een misverstand ontstaat over het retourbeleid.

We willen je graag laten weten dat dit absoluut niet de ervaring is die we voor onze klanten willen bieden. Wat betreft de upselling van de 2024-versie willen we ons oprecht verontschuldigen voor de verwarring die is ontstaan. We begrijpen dat het voorstel voor een extra bedrag van €50 niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, vooral als het in de ogen van de klant als misleidend wordt ervaren.

Wat betreft het retourproces en de bereikbaarheid van onze klantenservice willen we je ook onze excuses aanbieden. We streven er altijd naar om onze klanten snel en adequaat te helpen en we zijn teleurgesteld te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We zullen zeker kijken naar manieren om onze communicatie en service te verbeteren, zodat we in de toekomst beter in staat zijn om onze klanten te ondersteunen.

We zijn blij dat we uiteindelijk tot een oplossing zijn gekomen en hopen dat je met je nieuwe toestel wel tevreden zult zijn. Mocht je in de toekomst verdere vragen of zorgen hebben, staan we altijd voor je klaar.

Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Ronald
HelloTV