Uit eigen beweging
AlgemeenEdit: review aangepast.
31/12 een nieuw iPad besteld. 03/01 geleverd, verzending is top.
Het bleek in eerste instantie om een verkeerde product te gaan. Eerste contact met klantenservice ging wat stroef omdat mijn vragen te ingewikkeld waren voor telefoon/whatsapp en moest per mail.
Eenmaal er (per mail) contact was ging dit ook vrij vlot. Uiteindelijk hebben ze mij een vervangend product aangeboden en tevens zeer goed, boven verwachtingen, gecompenseerd.
Na ontvangt van nieuw product nog vragen gesteld die zelfde dag uitgebreid beantwoordt zijn.
Mijn eerste bevindingen bleken niet juist te zijn. Ze hebben mijn problemen uiteindelijk zeer goed opgelost!
Eerste verzending was top. Toen product retour moeten zenden, dag later stuurden ze vervangend product al op.
KlantenserviceEenmaal er contact was ging het snel en soepel. Er was een medewerker op mijn casus gezet die alles op zich nam.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.
We vinden het erg vervelend van u te vernemen dat de ervaring niet naar wens is verlopen. Graag willen we u vragen een e-mail te sturen naar service@phonemarket.nl o.v.v. ''Review Tweakers'' samen met uw naam en het ordernummer van uw bestelling, zodat we kunnen beoordelen of we u alsnog kunnen helpen. Zodra we uw e-mail ontvangen, nemen we de review graag verder in behandeling en voorzien wij u van een passende oplossing.
Onze excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het team van Phonemarket.nl
