PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Op dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!

---

Op dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!

---

Op dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!