Uit eigen beweging
AlgemeenEen tweedekans Sonos Beam gekocht op Zaterdag, via de chat gevraagd of ze hem echt op Zaterdag zouden versturen omdat ik hem snel nodig had : "zeker meneer, morgen heeft u hem". Helaas, niet verstuurd. Zondag weer contact via de chat (want je kan ze ook niet bellen) : "Ja sorry meneer, hij staat nu klaar voor verzending via PostNL@Home, morgen is ie er echt", Maandag weer niets uiteraard. Volgens de klantenservice komt ie snel, maar ik heb de order maar geannuleerd. Wat een dramatisch slechte zaak.
Oh ja, je kan via de site ook geen orders meer tracken want ze hebben een nieuwe site live gezet die nog niet werkt met hun backend (hun eigen woorden), wie zet die site dan live .... ongelofelijk.
Komen hun afspraken niet na. Klopt niets van de levertijd op de site.
KlantenserviceNiet te bellen, chat heel vaak niet bereikbaar, geen goede ervaring.
RapporteerBeste Dennis,
Het spijt ons enorm te horen dat je ervaring niet naar wens is verlopen. We begrijpen hoe frustrerend het is wanneer er meerdere vertragingen optreden en communicatie niet op het gewenste niveau is.
Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden. We willen dit graag rechtzetten en het probleem onderzoeken. Zou je contact met ons willen opnemen via klanttevredenheid@hellotv.nl, zodat we je bestelling snel kunnen traceren en een oplossing kunnen bieden? Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en we hopen het vertrouwen in onze service te kunnen herstellen.
Ronald
HelloTV