Uit eigen beweging
AlgemeenOp 18 november 2024 plaatste ik een bestelling voor een Sonos Roam White via de webshop van Electro World tijdens de Black Friday-periode. Hoewel ik begrip heb voor het feit dat populaire producten snel uitverkocht kunnen raken, is mijn onvrede voornamelijk gebaseerd op de manier waarop Electro World met deze situatie is omgegaan. De gebrekkige communicatie en het volledig negeren van mijn formele klacht hebben mijn vertrouwen in deze retailer ernstig geschaad.
Hoewel ik begrip heb voor voorraadproblemen, verwacht ik van een gerenommeerde retailer dat zij professioneel omgaan met klanten en klachten. Electro World heeft dit volledig nagelaten. Ik raad aan om goed na te denken voordat je een bestelling plaatst bij Electro World, vooral tijdens actieperiodes zoals Black Friday.
Wat ik tijdens dit proces leerde, is dat Electro World online bestellingen doorzet naar lokale winkels die deze moeten afhandelen. Dit model heeft duidelijk tekortkomingen, want fouten van de webshop, zoals het aanbieden van een product dat niet op voorraad is, worden doorgeschoven naar lokale retailers die daar niets aan kunnen doen. Dit veroorzaakt frustratie bij zowel de consument als de winkel.
Mijn advies? Koop direct bij de lokale retailer. Zo ondersteun je niet alleen een lokale ondernemer, maar voorkom je ook deze onnodige communicatieproblemen.
Electro World, verbeter uw communicatie, neem verantwoordelijkheid en reageer inhoudelijk op klachten om verdere reputatieschade te voorkomen.
De bestelling werd direct bevestigd en de betaling via iDEAL werd succesvol verwerkt. Helaas werd kort daarna gemeld dat het product niet meer leverbaar was. Electro World besloot de bestelling eenzijdig te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten, zonder overleg of het aanbieden van een alternatief. Dit kwam extra vreemd over, omdat het product de dag na mijn bestelling nog steeds beschikbaar leek op hun website.
Hoewel verzending niet heeft plaatsgevonden, was de situatie rondom de voorraad en annulering erg frustrerend. Het gebrek aan transparantie over de beschikbaarheid van producten is een groot verbeterpunt.
De grootste teleurstelling ligt bij de klantenservice. Na de annulering nam ik contact op met zowel de winkel in Gulpen als het hoofdkantoor van Electro World. Helaas verliep de communicatie uiterst moeizaam:
- De winkel schoof de verantwoordelijkheid door naar het hoofdkantoor.
- Het hoofdkantoor reageerde formeel op mijn klacht door simpelweg te herhalen dat het product uitverkocht was, zonder enige vorm van oplossing.
- Mijn formele klacht bleef onbeantwoord, ondanks meerdere herinneringen.
Het is onacceptabel dat een retailer geen gehoor geeft aan een officiële klacht en klanten volledig in de kou laat staan.
Rapporteer