Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Ik had de reviews moeten lezen alvorens ik hier besteld had.
Mijn telefoon was kapot dus ik zocht naar een aanbieder die snel kon leveren. De Galaxy s24 was op voorraad bij gsmweb. Nog even nagelezen hoe lang de levering dan duurt. Binnen 2 a 3 werkdagen.
Niet dus. Na 3 dagen wachten stuurde ik een mailtje voor de verwachte levertijd. Na een week nog geen reactie. Ik voelde toen al aan dat het niet goed zou komen.
Even na gebeld en het toestel was niet eens op voorraad maar in bestelling bij de leverancier. Levertijd konden ze niet exact geven, alleen maar een verwachting dat hij 'deze week' geleverd zal worden.
Gelijk maar een annulering ingezet. Dit gaat bij gsmweb ook al niet makkelijk. Ten eerste kan het niet via hun site, via email reageren ze niet, dus dan maar telefonisch.
Dan krijg je dus te horen dat je een formulier toegestuurd krijgt die je moet invullen en vervolgens terugsturen. Nou dat formulier moet ik nog krijgen en ik hoop dat ik die krijg zonder er zelf achter aan te gaan. Maar wat omslachtig allemaal.

UPDATE: Wat ik al gedacht had, heb ik het formulier niet gekregen maar wel ondertussen het toestel ontvangen. Nu willen ze niet de retourkosten vergoeden, omdat ze volgens hun geen annulering hebben binnen gehad. Hele ruzie met de klantenservice en nu ligt het bij de teamleider en die gaat de gesprekken na luisteren. Hieruit gaat blijken dat ik wel degelijk de annulering heb doorgezet en dan pas zal ik (hopelijk) die paar euro retourkosten vergoed krijgen. Wat een bedrijf zeg. Ik durf mijn toestel niet terug te sturen want ik vrees dat ze straks gaan beweren dat het toestel is zoekgeraakt. Ik vertrouw deze bende voor geen meter! Mensen wees gewaarschuwd, niet in zee gaan met GSMWeb tenzij je houdt van drama!!!!!

Toestel was zogenaamd do voorraad terwijl in werkelijkheid in bestelling was bij leverancier. Vervolgens telefonisch geannuleerd. Ik zou een herroepingsformulier krijgen, nooit gekregen. En vervolgens toestel wel ontvangen. Klantenservice wilt retourkosten niet vergoeden omdat ze geen annulering hebben ontvangen beweren ze.
Hele heisa moeten maken bij de klantenservice. Nu ligt het bij de teamleider en die gaat de gesprekken na luisteren waarin naar voren gaat komen dat ik wel telefonisch een annulering heb aangevraagd.

GSMWeb heeft geen klantenservice maar een klantenbende.
Ik ga niet elke medewerker daar veroordelen, want ik had slechts met eentje een zeer slechte ervaring. Brutaal, onbeschoft en niet willen meedenken aan een oplossing.
Verder denk ik dat hun processen niet op orde zijn. Ze beantwoorden geen emails, houden klantcontacten niet goed bij. En vervolgens geven ze klant de schuld.